Что делать если банкомат втб 24 съел карту


Что делать если банкомат съел карту

Представьте себе – вы подходите к банкомату, вставляете в отверстие карточку, затем вводите PIN-код, но тут, вместо ласкающего слух шелеста купюр, на экране банкомата появляется какая-то устрашающая надпись. При этом банкомат ни денег не выдает, ни карточки не возвращает. Что это, страшный сон? Нет, такое может случиться с любым из нас.

Так что же делать в такой ситуации?

Сначала следует убедиться, что это связано не с задержкой в работе автомата, а именно произошло «заглатывание». Ведь иногда, по техническим причинам, банкомат может «зависнуть» и вам придется подождать пока он из этого состояния выйдет.

Если же банкомат уже готов обслужить следующего клиента, а карту вам так и не вернул, это явный признак того что вашу карту изъяли. Это может случиться по следующим причинам:

  •  произошла ошибка при вводе PIN-кода;
  • истек срок действия вашей карточки;
  • время, отведенное на то, чтобы клиент забрал карту, истекло, обычно это 25-30 секунд;
  • карта заблокирована банком;
  • карта имеет механические повреждения, препятствующие ее нормальной работе;
  • произошла ошибка в работе самого банкомата и т.д.

В большинстве случаев при задержании карты банкомат печатает чек, на котором указан код причины блокирования вашей карты. Например, в платежных системах Visa и MasterCard код 04 означает «изъять без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта». Если задержание карты произошло по причине сбоя в работе банкомата, то на экране должно появиться сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service).

Как вернуть карту, которую съел банкомат

Первое что необходимо сделать это попробовать нажать несколько раз кнопку «Отмена», в редких случаях банкомат возвращает карту. Если этого не случилось, вам предстоит пройти процедуру возврата, которая может растянуться на несколько недель. Запомните, всегда сохраняйте выданный банкоматом чек до момента, пока не вернете свою карту.

Прежде всего, свяжитесь с банком, которому принадлежит данный банкомат, только его сотрудники могут вернуть вам карту. Обычно координаты сервисного центра написаны на лицевой панели банкомата или на его заставке. Опишите оператору центра вашу ситуацию, сообщите свои данные, такие как серия и номер паспорта, название банка выпустившего карту. Хорошо, если вы знаете номер своей карточки (лучше его где-нибудь заранее записать), это упростит ваше общение с ним.

После этого сотрудник банка сообщит вам что нужно делать для того чтобы вернуть карту. Скорее всего, придется обратиться в отделение банка и написать специальное заявление. При этом необходимо будет предъявить паспорт или другое удостоверение личности, и дать ответ на дополнительные вопросы для установления личности. Далее банк произведет выемку из банкомата, извлечет вашу карту и либо выдаст ее вам сам, либо отправит в отделение вашего банка, в случае если это был банкомат стороннего банка. Занимает эта процедура обычно около недели, но бывают и исключения.

Если опознать банк, к которому относится банкомат, не получается, то сразу же свяжитесь со своим банком по телефону «горячей линии». Опишите оператору свою ситуацию и сообщите местонахождение данного банкомата. Работники вашего банка определят, к какому банку принадлежит банкомат, и сообщат вам номер его телефона.

Пока вам не вернут карту необходимо ее заблокировать для того, чтобы обезопасить хранящиеся на ней средства. Это можно сделать по телефону или при личном обращении в банк.

Иногда банковские работники пытаются затянуть решение вопроса, особенно, если причиной является технический сбой, при котором деньги с вашего счета уже списались, но вам не были выданы. В этом случае придется ждать выемки наличных из банкомата и их пересчета. В случае если сумма в банкомате не совпадает с той, которая там должна быть вам могут отказать в возврате средств. Тогда вам следует проконсультироваться с юристом, который подскажет, как лучше поступить в этом случае и потребовать возврата своих денег.

Если после извлечения вашей карточки, выясниться, что она поддельная, вас могут привлечь к уголовной ответственности. А если карточка окажется поврежденной или просроченной, то, скорее всего, вам ее не вернут.

Для того чтобы вы могли пользоваться деньгами на счете до возвращения карты можно оформить дополнительную, часто такая услуга предоставляется банком бесплатно. А можно и вовсе написать заявление на новую карту, заблокировав предыдущую, часто это занимает меньше времени, чем возврат съеденной банкоматом.

cards-shop.ru

Что делать, если банкомат съел карточку? - Комментарии к жалобам

Все больше работодателей предпочитают переводить зарплаты сотрудников на банковские карточки. Это удобно и выгодно. Вот только иногда случается технический сбой, в результате которого банкомат карточку «съедает», или не выдает деньги, или списывает со счета куда больше потраченного. И что делать в таком случае?

Причины «грабежа»

Как объяснила начальник отдела расчетов по платежным картам Управления платежных систем Банка Расчетов и Сбережений Юлия Бескова, прежде всего надо разобраться в причинах, по которым банкомат не вернул карту.

Подобное может произойти из-за некорректной работы банкомата как технического устройства. Например, кто-то мог оставить карту в картоприемнике, а второй клиент вставил свою карточку силой. Возможен также сбой программного обеспечения банкомата из-за частой перезагрузки. Случается, что неопытный клиент не забрал карту в тот момент, когда прозвучало звуковое предупреждение и был подан световой сигнал в картоприемнике.

Может быть, карта была украдена, и клиент написал заявление о ее блокировке с последующим изъятием при первой же авторизации. В таком случае банкомат получил сообщение от процессинга об изъятии карты.

В любом случае держателю карты не следует паниковать. Как советует Вице-президент, Руководитель по развитию электронного бизнеса МДМ Банка Дмитрий Каштанов, если подобная проблема возникла непосредственно в офисе банка, где установлен банкомат, обратитесь к любому специалисту банка и он проконсультирует, что делать дальше. Необходимо всегда помнить, что банковский работник никогда не спросит у вас ПИН-код, эта информация предназначается только для вас.

В любом случае, необходимо как можно скорее связаться с Банком – эмитентом карты, и далее следовать инструкциям сотрудника банка, который обычно, чтобы клиенту было проще понять ситуацию, рассказывает сценарий действий, а клиент сам решает, какой алгоритм для него удобнее. Заблокировать карту следует хотя бы устно, В том случае, если временную блокировку установить нельзя, а возможно только перевыпустить карту, советуем этого не делать до момента, пока вы не выясните, насколько сложно будет получить карту обратно в банке, чей банкомат ее изъял. Для выяснения этой информации нужно связаться со службой поддержки банка, которому принадлежит банкомат: обычно номер телефона можно найти либо на самом банкомате, либо на специальной наклейке рядом с ним. Не забудьте банку сообщить, по какому адресу находится банкомат.

Обычно извлеченная из банкомата карта направляется в ближайшее отделение банка, которое обслуживает этот банкомат. Далее клиенту надо ждать, когда его карту один банк перешлет другому. После получения карты в банке необходимо ее разблокировать, конечно, если была сделана временная блокировка.

Поскольку банки передают друг другу карты далеко не так быстро, как хотелось бы, можно и не ждать, а обратиться в свой банк с заявлением о перевыпуске карты. Обязательно уточните, что карта утрачена в результате того, что ее изъял банкомат. Как правило, в этом случае перевыпуск карты будет осуществляться за счет банка, выдавшего вам карточку, но рекомендуем уточнить этот вопрос в банке.

Банкомат списал больше денег

Если же сама карта на месте, но банкомат случайно списал куда больше денег, чем клиент снял, или не выдал наличные, надлежит как можно скорее обратиться в свой банк с заявлением о спорной транзакции. В таких случаях производится расследование для возможного опротестования этих операций в банке, которое обычно занимает сорок – сорок пять дней. Также нужно позвонить в банк, обслуживающий банкомат, то телефону, который обычно написан прямо на устройстве. С «бесхозными» банкоматами лучше всего вообще не связываться.

Как поделилась личным опытом директор по качеству и сервису Восточного экспресс-банка Алла Солдатова, дважды в такой ситуации банк принимал решение в ее пользу, а утраченные средства удавалось вернуть на счет. Правда, стоит отметить, что за рассмотрение заявления о спорной транзакции банк может взять небольшую комиссию.

Автор: Надежда Семеновская

arb.ru

Если банкомат съел карту, что делать?

Вам необходимо узнать, что нужно делать в ситуации, если банкомат «съел» вашу карту и не отдает её? Для начала – не стоит паниковать, в этой статье мы написали подробную инструкцию, которой необходимо действовать четко и последовательно.

Многие из нас сейчас предпочитают пользоваться пластиковыми карточками, нежели наличными средствами, и в банке часто предупреждают – при работе с устройствами самообслуживания возможны технические сбои, к этому нужно быть готовыми. Однако, если с вами или с вашими знакомыми такое случается впервые, то в данной ситуации сложно не растеряться.

По каким причинам подобное могло произойти:

  • Вы 3 и более раз подряд ввели пин-код неправильно;
  • У карты закончился срок действия, где его посмотреть, рассказываем здесь;
  • По окончании операции «пластик» не был своевременно извлечен из приемника, обычно на это действие дается не более 30-40 секунд;
  • Были проведены нетипичные для этого счета операции, например, снимается крупная денежная сумма;
  • В работе аппарата произошел технический сбой.

Многие из этих действий для нас кажутся обыденными, но работа устройства «завязана» на максимально удобном и безопасном использовании клиентами своих карт. И в том случае, если имеется малейшее подозрение на мошенническую деятельность, банкомат может удержать как вставленные в него купюры, так и карту. Это неприятно, но приходится мириться.

На самом деле, ничего страшного не произошло, вам просто нужно выполнить следующие действия:

  • Если на экране есть информация с просьбой ожидания, то вполне возможно, что машина просто «зависла». Иными словами, операция проходит, но просто очень медленно. В этом случае нужно просто подождать 10-15 минут, не отходя;
  • Если же на экране высвечивается надпись о том, что устройство готово к обслуживанию нового клиента, к примеру «Вставьте карту» или «Добро пожаловать», то это значит, что карточка находится внутри, и отдавать вам ее никто не собирается. В этом случае необходимо дозвониться по телефону горячей линии в тот банк, который обслуживает этот банкомат. Такая информация указывается прямо на самом устройстве – название банка, его телефон и номер (код) устройства. Позвонив по телефону, объясните оператору свою проблему и следуйте его инструкции;
  • В том случае, если все попытки получить карточку остались безуспешными, перепишите номер машины и его адрес к себе. С этими данными отправляйтесь в любое отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и напишите заявку на получение карты. Дальнейшее зависит от инструкций самой банковской компании для таких случаев: вам могут выдать старую через 1-2 недели, выдать новую временную, либо осуществить досрочный перевыпуск.

Срок возврата зависит от многих причин, в частности: где именно располагалось устройство (в отделении или в отдаленном от центрального офиса городе), как часто происходит инкассация, какие инструкции есть у самого банка. В лучшем случае данный срок займет 2-3 часа, в самом неприятном – продлится до нескольких недель.

Если же деньги нужны вам срочно, вы можете заблокировать свою карточку, которая осталась в банкомате, и получить денежные средства в кассе вашего банка при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего вашу личность.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда. Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.

kreditorpro.ru

Банкомат "съел" карту: что делать?

Жизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали!

К таким «ситуёвинам» ситуациям можно отнести происшествие «банкомат съел карту». С развитием банковских услуг и тотальной автоматизацией мы чаще снимаем деньги в банкомате, нежели это происходит у кассира-операциониста в офисе банка. Конечно, это не удобно, ведь офисы работают ограниченное время, туда ещё надо добраться, да и очередь отстоять. Поэтому все мы давным-давно подсели на банкоматы. А техника, как все мы прекрасно знаем, может иногда подводить. Мало ли что там у него внутри может сломаться, или вы что-то не то нажали, но результат всегда один – ваша карта осталась внутри банкомата и назад выходить не хочет.

Что делать в этом случае? Ответ вы найдёте в этой инструкции. Но для начала надо понять причину такого события.

Содержание статьи:

Почему банкомат съел мою карту?

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

  • вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
  • Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
  • Срок действия вашей карты закончился
  • Карта имеет механические повреждения
  • Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
  • Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

 

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Сбербанк 8 800 555-55-50
ВТБ 24 8 800 100 24 24
Россельхозбанк 8 800 200-02-90
ВТБ 8 800 100-24-24
Банк Москвы 8 800 200-23-26
Альфа-Банк 8 800 200-00-00
Газпромбанк 8 800 100-07-01
Росбанк 8 800 200-54-34
Промсвязьбанк 8 800 333-03-03
Райффайзенбанк 8 800 700-91-00

 

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

  • Держать кнопку «отмена»
  • Отключать банкомат из розетки
  • Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

  1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
  2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
  3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
  4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Как снять деньги, если банкомат съел карту

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

proficomment.ru

Банкомат съел карту. Причины, инструкция к действию, советы, видео.

28 июля 2014, 16:04

Ситуации, когда банкомат съел карту, случаются довольно часто. Какими могут быть причины этого, и как нужно реагировать рассмотрим ниже.

Почему банкомат может «съесть» карту?

1. Блокировка карты банкомата происходит по нескольким причинам. Одна из самых частых – неверное введение пин-кода. Все банкоматы запрограммированы на блокировку карты после трех неверных попыток. Поэтому постарайтесь запомнить свой пароль для карты, и, если после двух введений вы его не вспомнили, лучше не рисковать и не вводить его третий раз.

2. Второй наиболее частой причиной является превышение лимита времени ожидания. Простыми словами, если пользователь долгое время не проводит никаких операций. Устройство думает, что клиент просто ушел и забыл карту в банкомате, после чего ее блокирует.

3. Менее частыми причинами, по которым банкоматы «съедают» карты, являются проблемы с кредитным счетом или окончание срока действия пластика.

Итак, банкомат съел карту, что делать? Поговорим об этом дальше.

1. Как убедиться, что карта действительно задержана?

Если банкомат не выдает карту, это не значит, что она заблокирована. У устройства может просто случиться сбой программного обеспечения либо сетевого соединения. Тогда банкомат, как правило, выдает на экран сообщение о временных неполадках. В таком случае стоит немного подождать, устройство может продолжить работу и отдать карту.

Если же пластик действительно заблокирован, банкомат должен выдать сообщение «Карта задержана» и в чеке указать код задержания.

2. Определите банк, банкоматом которого вы воспользовались

Первое, что нужно сделать, если банкомат съел карту, это определить, какому банку он принадлежит. Обычно финучреждения на своих банкоматах пишут наименование, номера телефонов обслуживающего отделения и горячей линии.

Если вам не удается идентифицировать банкомат, просто позвоните в свой банк, и его специалисты скажут, банкоматом какого финучреждения вы пользовались.

3. Свяжитесь с банком

Когда вы узнали, чей банкомат не выдает карту, необходимо обязательно связаться со специалистами банка-эквайера, которые объяснят вам ваши дальнейшие действия.

Если финучреждение за возвращение карты требует слишком высокую комиссию, то лучше перевыпустить «пластик» в вашем банке.

4. Заблокируйте операции по карточному счету

Так как на время нахождения карты в банкомате, вы просто потеряете контроль над ней, что может стать причиной мошенничества, лучше заблокировать все операции со счетом, к которому привязана карта. Сделать это можно просто позвонив на горячую линию своего банка. Нужно будет назвать свои данные, номер карты, объяснить причину блокировки карты, например, оставил карту в банкомате, и банк заблокирует ее мгновенно.  

Читайте также

"); } } else { // неизвестная ошибка } $('#btn_comment_submit').prop('disabled',false); }); return true; } function comment_form_reply(id){ comment_parent_id = id; if (id==0){ $('#cancel_reply').hide(); } else { $('#cancel_reply').show(); } var reply_body = $('#reply_main').html(); $('#reply_main').remove(); margin = $('#comment_'+id).css('margin-left'); $('#comment_'+id).after('

'+reply_body+'

'); margin = parseInt(margin); margin = margin+30; if (id==0) margin=0; $('#reply_main').css('margin-left',margin); return true; }

Отзывы и комментарии

cbkg.ru

«Деловой журнал» Банкомат съел вашу карту? Вы за это заплатите!

Вчера был немало озадачен, столкнувшись с навязчивым сервисом от ВТБ 24. Оказывается, государственный банк собирает с людей по 300 рублей за то, что их пластиковые карточки застряли в банкоматах ВТБ 24. Ну, то есть, можно, конечно, не платить. Но в этом случае деньги, оставшиеся на «съеденной» карточке, «вы получите через несколько дней, когда пройдет инкассация, но точных сроков вам никто не скажет», - объяснила мне девушка из отделения на углу Карповки и Каменноостровского. «Карточки-то у вас теперь нет, так ведь?», - сказала она и загадочно улыбнулась. Человеку, который привык хранить пластиковой карте деньги на текущие расходы, трудно отказаться от предложения заплатить действительно небольшую комиссию за «подключение к системе «Телебанк». Хотя, конечно, честнее было бы назвать этот сбор «штрафом за то, что вы воспользовались нашими услугами». Что будет, если примеру «эффективных менеджеров ВТБ» последуют другие госкомпании? Было бы, забавно, например, организовать сбор денег с пассажиров опоздавшего «Сапсана». Почему нет? Банкоматы ломаются, и на железной дороге тоже много сложной техники, ее надо чинить, это дорого, войдите в наше положение. 300 рублей никого не разорят. Хотя, если учесть, что к концу прошлого года в обращении находилось 7,2 млн пластиковых карт ВТБ 24… Допустим, что у каждого тысячного клиента (точной статистикой на этот счет я не располагаю) один раз в год карта застревает в банкомате и он платит своему банку за доступ к собственным деньгам 300 рублей. Это больше двух миллионов рублей в год! Скажете, это копейки для группы ВТБ? Возможно, но ведь это деньги из воздуха! Для того чтобы их получить, банк тратится только на несколько минут труда рядовой операционистки. Это подарок. Еще не забудьте об экономии средств, которые другие банки, созданные без участия государства, расходуют на то, чтобы научить своих сотрудников говорить «Извините, пожалуйста». Эти деньги банк зарабатывает и экономит ради нас, рядовых налогоплательщиков, граждан государства, которое является контролирующим акционером ВТБ 24. Любопытно было бы узнать, какой процент клиентов системы «Телебанк», а их в Петербурге и области 100 тыс человек, попал в нее добровольно, а какая доля – через посредничество прожорливых банкоматов.

К слову,  человеку, который пострадал от  некачественной работы банкоматов ВТБ 24, приходится делать следующее:

1) за 300 рублей получать в любом отделении ВТБ 24 хоть немного наличности на неотложные нужды

2) блокировать карту

3) примерно через 5-6 дней звонить на горячую линию, узнавать, не нашлась ли карта

4) если не нашлась, звонить еще раз

5) и еще раз….

6) когда сотрудники ВТБ 24 все-таки найдут в своем плотном графике время, чтобы вытащить карту из банкомата, они отвезут ее в свое отделение на Лиговском проспекте, но вам об этом не скажут…

7) … пока вы сами им не позвоните и не спросите

8) и вот тогда они предложат вам приехать к ним на Лиговский пр. и забрать карту

9) и вам останется только написать заявление с просьбой ее разблокировать

Вице-президент, управляющий филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге Михаил Иоффе прокомментировал эту реплику в блоге, за что ему огромное спасибо. Вот текст его комментария.

«От имени ВТБ24 приношу Вам извинения за причиненные неудобства в связи со сбоем банкомата, установленного на станции метро «Крестовский остров», в результате чего Ваша карта была им задержана. К сожалению, от технологических сбоев не застрахована ни одна, даже самая современная система.

Как показало оперативное внутреннее расследование, сотрудник офиса ВТБ24, к которому Вы обратились за помощью, с "бюрократически формальной" точки зрения действовал правильно. Однако если применять к ситуации Вашего с ним взаимодействия иной подход, то очевидно, что сотрудник не сделал все от себя зависящее, так как после общения с ним у Вас остались такие сильные негативные эмоции. В связи с этим, сообщаю  Вам о том, что  в данном случае, так как имел место технологический сбой банкомата ВТБ24, взысканные с Вас 300 рублей будут возвращены на Ваш карточный счет в самое ближайшее время.

Вместе с тем, хотел бы разъяснить некоторые нюансы технологических и бизнес-процессов ВТБ24 во избежание кривотолков среди клиентов и эмоциональных реплик про «навязывание услуг».

Как и любому клиенту, обратившемуся в отделение банка за получением средств с карточного счета после того, как карта была задержана банкоматом, Вам совершенно правильно было предложено три варианта действий:

1) Дождаться инкассации банкомата. Так как инкассация банкомата, задержавшего вашу карту, была проведена как раз утром 1 июня специалист банка совершенно правильно проинформировал Вас, что в этом случае придется ждать несколько дней – до момента следующей инкассации.

2) Перевыпустить карту. Но в этом случае Вам также пришлось бы ждать несколько дней, не имея возможности снять свои деньги со счета.

3) И, наконец, самый адекватный с точки зрения любого клиента в создавшейся ситуации вариант: оформить систему «Телебанк», которая позволит Вам получить доступ к своим средствам.

Так как Вы являетесь зарплатным клиентом нашего банка, то к системе «Телебанк», которой в Петербурге пользуются уже более 120 тысяч человек, операционист банка подключила Вас БЕСПЛАТНО. Теперь в течение 3 месяцев Вы можете оценить удобство данной системы и лишь после этого решить платить ли Вам 300 рублей за обслуживание в течение следующего года или нет.

В соответствии с тарифами ВТБ24 в случае, если операцию по переводу средств с карточного счета на счет в системе «Телебанк» осуществляет не сам владелец счета – с помощью системы – а операционист в отделении банка, с клиента взимается комиссия в 300 рублей за одну операцию.  Этим мы определенным образом стимулируем клиентов пользоваться Телебанком самостоятельно, а не исключительно с помощью операционистов банка, что, собственно, совершенно убивает саму суть услуги дистанционного банковского обслуживания. Именно эта комиссия и была с Вас удержана.

Однако, повторюсь, так как в данном случае причиной Вашего обращения в отделение стал технологический сбой, сотрудник должен был принять это во внимание и данную комиссию не удерживать. Так как удержание комиссии в этом случае действительно можно трактовать, как попытку банка заработать на своих же собственных сбоях в работе. Тогда как ВТБ24 никогда не ставил и не ставит перед собой таких задач.

Во избежание подобных случаев мы еще раз советуем всем нашим зарплатным клиентам воспользоваться возможностью бесплатно оформить одну-две дополнительные пластиковые карты. Это позволит не испытывать никаких неудобств ни при задержании из-за сбоя банкомата основной зарплатной карты, ни при ее потери или краже вместе с бумажником или сумкой».

 

blog.dp.ru

Что делать если банкомат забрал карту?

На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.

Причины «заглатывания» карты

Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:

  • 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
  • карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
  • по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
  • проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
  • технические сбои в работе банкомата.

В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги. К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.

Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, – это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.

Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут. Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.

Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).

Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.

Следующий шаг – звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.

Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель. Срок зависит от того:

  • в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
  • как часто производится инкассация;
  • каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).

А как же деньги?

Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?

Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы, касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.

В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное – соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.

Если вы забыли ПИН-код от картыКомиссия при снятии наличных в банкоматахЧто делать если потерял карту?

credit-card.ru


Смотрите также