Что делать если банкомат съел карту втб 24


Банкомат съел карту, что делать?

Сегодня мы опишем последовательность действий при очень неприятном событии: вы хотели снять деньги, а банкомат карту предательски сож… «съел», а заодно дадим несколько советов, как избежать этого.

Предположим, что нет в мире человека, активно пользующегося банковскими картами, у которого банкомат хоть раз в жизни не «съедал» карту. Ситуация настолько распространена, что можно говорить о некоей «банкоматофобии» - боязни, что устройство захватит вашу ненаглядную карту со всеми «кровными».

Итак, банкомат долго не возвращает карту

  1. Попытайтесь один раз, но твердо нажать клавишу «Отмена». Если банкомат «завис» неглубоко, то шанс, что он «оживет» весьма велик. Категорически не стоит нажимать несколько раз или нажимать на все кнопки подряд. Скорее всего, устройство потеряло связь с процессингом банка, и когда связь восстановится, банкомат не сможет выполнить требуемую вами операцию, так как вы осуществили практически ddos-атаку на него.
  2. Банкомат «завис» окончательно или приглашает к обслуживанию нового клиента. Это означает, что своими силами карту уже не достать. Вам необходимо:
    1. Если банкомат находится в филиале банка, то вы обращаетесь к любому сотруднику и просите извлечь карту. В 99,9% случаев у сотрудников банка есть ключи от устройства и они извлекут карту прямо на месте.
    2. Если банкомат находится на улице, в торговом центре, в офисе – словом, не в филиале банка, то возврат займет значительно больше времени.
  3. Внимательно исследуйте поверхность банкомата. На нем обязательно должен быть стикер (наклейка) с номером устройства и номером телефона службы поддержки. Вы звоните по телефону и называете точный номер банкомата, а также свои данные. Оператор временно блокирует вашу карту. Пожалуй, на этом ваше участие в спасении рядового Райна, точнее, карты, заканчивается. Единственное, что вам нужно – записать номер устройства или запомнить его.
  4. Как правило, после получения сообщения о захвате карты служба поддержки выставляет инцидент – сообщение о необходимости изъятия карты. В одних банках, где устройств не так много, карты изымают инкассаторы, в других – специальные сотрудники. После этого карта поступает в филиал банка. Если у вас карта Сбербанка, то она придет в один из филиалов банка, если у вас карта другого банка – то в ближайший филиал. В любом случае, эту информацию лучше уточнить при звонке в службу поддержки.
  5. Насколько быстро карта изымается из банкомата? Достаточно быстро, по мнению банка, и недопустимо долго, по мнению клиента. В любом случае речь идет о сроке не меньше суток и редко превышает одну неделю. Но рассчитывать, что к вам сразу приедут специалисты и прямо при вас достанут карту, бессмысленно. Такого сервиса не существует.
  6. После того, как карта доставлена в филиал, вы приходите в банк, показываете паспорт, сообщаете при необходимости дополнительную информацию и получаете карту назад. При необходимости звоните в службу поддержки и разблокируете карту.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

Советы ниже, помогут вам не отдать карту злобному банкомату
  1. Ни в коем случае не проталкивайте карту в кардридер. Как минимум. Это бесполезно, как максимум – приведет к «съедению» карты.
  2. Внимательно вводите ПИН-код. Ввели три раза неправильно – карта будет заблокирована на сутки, а возможно и захвачена банкоматом.
  3. Если истек срок действия карты, то банкомат ее «съест». Впрочем, в этом случае вам ничего не грозит: просроченная карта годится разве что для коллекции.
  4. Вы забыли забрать карту или задумались, а прошло 30-40 секунд. В этом случае банкомат действует в ваших интересах: он считает, что клиент ушел и забыл карту. Карта изымается, чтобы ей не воспользовался мошенник, под которым устройство может подозревать любого другого клиента. Соответственно, сразу после операции забирайте карту.
  5. Не вставляйте карту с серьезными повреждениями (отломанные края, поцарапанная магнитная полоса, треснутый чип).

Как получить деньги если банкомат съел карту?

Деньги вернуть можно, но только не в банкомате. Нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Большинство банков предусматривают выдачу денег по паспорту.

Обязательно ли после захвата банкоматом перевыпускать карту?

Не обязательно. У большинства банков предусмотрена блокировка из-за захвата карты банкоматом. В этом случае достаточно заблокировать ее, а потом разблокировать. Но если вы блокируете карту с формулировкой «потерял», то перевыпуск, скорее всего, потребуется.

prostofinovo.ru

Что делать, если банкомат не вернул (съел) карту?

www.bolshoyvopros.ru

Zmiter [71.4K]

5 лет назад

На всех банкоматах обязательно есть контактный телефон банка, куда можно обратиться в случае возникновения любой нестандартной ситуации, связанной с банковской карточкой.

Если банкомат "съел" карточку и не возвращает её, то нужно обязательно позвонить в банк, дождаться приезда представителя банка и постараться, чтобы до приезда специалиста из банка вам не оказал помощь кто-нибудь посторонний, т.к. такая ситуация, когда банкомат не отдаёт карточку, может быть запросто создана злоумышленниками, которые хотят завладеть вашей картой (пин-кодом).

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

в избранное ссылка отблагодарить

brodaga [20.8K]

Вчера в воскресенье, банкомат сбербанка проглотил карту жены. На банкомате написаны 2 номера, куда надо обращаться. Началь звонить по одному, там автоответчик: "Введите номер вашей карты". Наверное тупой автоответчик. Откуда же мы помним номер карточки, ее там банкомат уже доедает. Начали звонить по другому, Московскому, наш то банк на выходных. Там девушка что-то долго все расспрашивала, наверное изучала географию, так как наш городок маленький и его мало кто знает. Расспросила, уточнила, попросила подождать на линии пару раз, в общем проговорили 23 минуты. Когда приехали домой, то обнаружилось, что с телефона сняли 230 рублей. Во, орлы. Они нам нанесли моральный ущерб, не выдали деньги, скушали карту и еще мы им за это должны 230 рубчиков заплатить. Сегодня обратились в свой банк, там не торопятся с возвратом карты, говорят, что в течении 3 суток возвратят. — 4 года назад

Радуга-Весна [44.4K]

3 года назад

Самый лучший и самый правильный выход из данной ситуации - это обратится в службу поддержки банка. Если вы забыли номер телефона, или вообще его не знали, то посмотрите на самом банкомате.

Есть способы получше. Но это, как повезет. Мою карточку однажды банкомат не выдал. Пока я думала, что мне делать, прошло минут 20. Через этот промежуток времени банкомат вернул карту.

в избранное ссылка отблагодарить Feya Afeliya [370K]

5 лет назад

Самое первое, это нужно обратиться с паспортом в банк, в котором была выданная карта, написать заявление, о том, что карту банкомат съел без причины. Через некоторое время, когда просмотрят Ваше заявление, обязаны поехать служащие банка к тому банкомату и уточнить причину неисправности. Карту могут вынуть только после проведения инкассаци, так что стоит подождать.

в избранное ссылка отблагодарить

brodaga [20.8K]

Подождать - это конечно хорошо, но мне деньги нужны сейчас. Здесь должны работать круглосуточные нормы и на банкоматах должны быть номера телефонов местных отделений, а не московских. — 4 года назад

ДРЕССИРОВЩИК [42.8K]

3 года назад

Первым делом на экране банкомата есть прямой круглосуточный бесплатный номер службы поддержки - наберите его и соединитесь с оператором и объясните причину звонка - далее оператор сделает всё возможное, чтоб решить вашу проблему и пошагово объяснит, что вам делать.

в избранное ссылка отблагодарить DIVO [5K]

4 года назад

Все очень просто. Если например Ваша карточка Ощадбанка и съел банкомат этого же банка Ощадбанка. То Вы на следующий день (если не праздники и выходные) приходите в главное отделение Ощадбанка в Вашем городе. При себе иметь паспорт. И Вам скажут к кому конкретно подойти и забрать Вашу карточку (напишите заявление) и Вам ее выдадут. Вся процедура займет 10 минут от силы. Другой вариант если у Вас карточка Ощадбанка, а съел ее банкомат к примеру Приватбанка. Тогда Вы звоните на телефон горячей линии в Ощадбанк и говорите, чтобы у Вас заблокировали Вашу карточку, в связи с указанной причиной. Когда звоните по телефону, то надо чтобы у Вас был на руках паспорт и ИНН (оператор может спросить данные). В последующем Вы идете в Ощадбанк, пишите заявление о дубликате или выдаче новой карточки (возобновят в течение 3 недель). Если к примеру Вам срочно надо снять деньги с этой карточки, то банк имеет право выдать необходимую сумму без карточки один раз, пока Вам не сделают новую карту. Сразу хочу отметить, что некоторые банки недавно расторгли договора на возврат карточек других банков. Поэтому лучше пользоваться теми банкоматами от которых у Вас карточка.

в избранное ссылка отблагодарить

brodaga [20.8K]

Да это на самом деле все очень "просто". На фиг мне такой российский сервис. — 4 года назад

Звездная пыль [15.5K]

4 года назад

Знакомая картина)). Обычно я поступал в зависимости от сложившихся обстоятельств. Если банкомат проглотил карточку, то шел в банк или звонил на их горячую линию, объяснял в чем дело и просил заблокировать карточку. А вот однажды додумался написать на футляре где хранил карточку, номер и приспичило мне потерять этот футляр со всем его содержимым, вот тогда я носился, как ужаленный))) и еще носился, когда банкомат выдал деньги и потом их обратно съел))) мало того чек выдал, что на счету у меня полный "найн" т.к. я деньги то получил.. ну, ничего, приехали инкассаторы, выскребли из этого банкомата деньги, подсчитали разницу и вернули мне через банк мои деньги. Главное во время все делать!! Что бы потом не рвать волосы на одном месте) Удачи!

в избранное ссылка отблагодарить

brodaga [20.8K]

Да волосы надо бы рвать не себе, а обслуживающему банку. — 4 года назад

Luchia [122K]

5 лет назад

Нужно позвонить или обратиться в банк,которому принадлежит банкомат и заблокировать карту.Написать заявление,где подробно описана ситуация.И ждать инкассации. Когда банкомат вскроют,то Вашу карту из него достанут,доставят в одно из отделений банка,а Вас уведомят о том,что "Ваша карта находится в отделении банка по адресу такому то".После этого,в трехдневный срок,нужно будет съездить в указанное отделение банка и забрать карту.

в избранное ссылка отблагодарить iris [73.8K]

4 года назад

Первым делом нужно позвонить на горячий номер,или заблокировать карту в банке,который вам ее выдал. Потом можно сообщить в отделение банка,что карта оставлена там-то и там-то,назвав примерный адрес банкомата,и выслушать инструкции.Скорее всего,вам скажут подождать несколько дней до "потрошения" этого терминала,и пригласят в офис.Вот и все,удачи! Это не больно!!))

в избранное ссылка отблагодарить elena-kh [226K]

4 года назад

Если банкомат не вернул карту, то нужно немедленно позвонить по номеру, указанному на банкомате. Как правило, этот номер бесплатный. Далее Вам скажут, куда и когда обратиться с заявлением. Не волнуйтесь, карта будет возвращена, а деньги на ней останутся. Уже было множество таких случаев, причина, скорее всего, в неисправности банкомата.

в избранное ссылка отблагодарить Barsko [86.7K]

3 года назад

Случается, что банкомат не отдает вашу банковскую карточку. Если такая неприятность случилась с Вами, то не стоит переживать. Посмотрите на банкомат, там должен быть написан телефонный номер технической службы банка обслуживающий этот банкомат. Позвоните и вас проинструктируют о дальнейших действиях.

в избранное ссылка отблагодарить Stefania [4.4K]

3 года назад

Плохо дела. Как правило все теряются. Есть телефон горячей линии, но пока дозвонишься все деньги улетят. В сбербанк дозванивалась 10 минут. Можно через сайт заблокировать, но пока домой доберешься. Снимаю чаще всего в помещении банка или в офисе, там хоть в тепле помощь дождешься

в избранное ссылка отблагодарить eleni888 [1.5K]

5 лет назад

Ну иногда бывает такое. Самое правельное будет, если обратиться мгновенно к работникам банка в котором у вас была карта. И они вам подскажут что вам дальше делать и как быть.

в избранное ссылка отблагодарить

Знаете ответ?

Смотрите также:

Что делать, если банкомат съел карту или не выдал деньги

14.12.2013

Операции через банкоматы с использованием банковской картой стали белом привычным. Мы снимаем деньги, пополняем карты, осуществляем переводы и платежи. Банкомат экономит наше время и деньги, но, как и у любой техники, у банкомата бывают сбои. Три наиболее часто встречающие ситуации сбоя банкомата – это ситуации, когда банкомат не выдал деньги, банкомат «съел» карту или не зачислил денежные средства на счет при пополнении. Что делать в подобных случаях, известно далеко не каждому.

Банкомат не выдал деньги

Не получить свои деньги в банкомате держатель карты может по нескольким причинам: при недостатке средств в банкомате, при недостатке средств на карте, при повреждениях карты или банкомата или при техническом сбое банкомата. Если первые четыре ситуации вполне объяснимы и предсказуемы – вам нужно найти другой банкомат или заменить карту, обратившись в банк. То в случае с техническим сбоем все сложнее, так как в подобных ситуациях деньги списываются с вашего карточного счета, но вы их не получаете. Ситуация очень неприятная.

И, прежде всего, вам необходимо запомнить время сбоя, адрес и номер банкомата, а также, если банкомат выдал чек, то обязательно его сохранить. В некоторых случаях банкомат может вывести на экран какое-либо сообщение, и, если у вас есть возможность, то сфотографируйте его. Далее советуем вам позвонить в контакт-центр банка, выдавшего вам карту и сообщить о случившемся, а затем сразу же отправляться в ближайшее отделение вашего банка. В отделении вам потребуется написать письменное заявление (претензию) с указанием адреса банкомата, суммы, списанной с вашей карты, приложить чеки и фотографии, если удалось их получить.

При проведении инкассации банкомата, банк обнаружит лишние деньги, и вернет их вам в течение нескольких дней. Если же сбой произошел в банкомате чужого банка, то на процедуру возврата может уйти от 45 дней. При этом, претензию вы также пишете в свое банке.

Банкомат не зачислил деньги

Может произойти и обратная ситуация, когда при вносе средств на банковскую карту (например, для погашения кредита), произошел сбой, и, банкомат забрал деньги, но на счет их не зачислил. В этом случае, проверьте, действительно ли деньги не пришли на счет, запросив баланс, и, далее действуете, как и в предыдущем случае – идите в банк и пишите претензию.

Возврат средств, а вернее, их зачисление на карту также пройдет только после инкассации банкомата. А, это значит, что если вы хотели оплатить ими кредит, то, вероятнее всего, в плановый срок вы уже не успеете, что на практике может означать начисление штрафов и неустоек от банка за просрочку платежа. Хотя, некоторые кредитные организации все же идут навстречу клиенту, и прощают начисленные неустойки, в том случае, если сбой произошел по техническим причинам, а не по вине клиента (бывают ситуации, когда виноват клиент, например, если между банкнотами попали посторонние предметы, либо было внесено слишком много купюр и пр.).

Вам понравится:

Банкомат «съел» карту

Причин такого поведения банкомата тоже может быть несколько, например, окончание срока действия вашей карты, неправильный ввода ПИН-кода несколько раз подряд, клиент может просто забыть карту в банкомате, или же при техническом сбое. В некоторых случаях, банкомат может съесть карту, если вы не забрали ее в течение 30 секунд после окончания операции.

В данной ситуации необходимо для начала убедится, что карту действительно съело устройство. В некоторых случаях это может быть простое зависание банкомата, или выполнение сеанса связи с банком. Поэтому, подождите, пока не появится сообщение о том, что банкомат готов обслуживать следующего клиента. Если сообщение появилось, то, тогда найдите на банкомате телефон банка-эквайера (банка, которому данный банкомат принадлежит) и позвоните по нему (необходимо в том случае, если вы совершали операцию в чужом банкомате). Специалисты банка проинформируют, когда и где можно будет забрать вашу карту обратно. Далее вам потребуется позвонить еще и в банк, выпустивший вашу карту, и также сообщить о неприятной ситуации. Вероятно, на период времени, пока ваша карта не будет возвращена, вам потребуется ее заблокировать (для вашей же безопасности). На возврат вашей карты уйдет от нескольких дней (если вы совершали транзакцию в банкомате вашего банка) до нескольких недель, если операция была совершена в другой кредитной организации.

Галина Емельянова Факультет бизнеса НГТУ, с 2009 года в Департаменте розничного бизнеса крупного российского банка

bankcreditcard.ru

Что делать, если банкомат «съел» карту?

Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.

На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.

Банкомат может задержать карту в таких случаях:

  • ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
  • неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
  • использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
  • использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
  • осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
  • при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи

Первым делом необходимо определиться →

Что с банкоматом?

Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.

При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.

С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.

Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:

  • «завис» на промежуточной инструкции
  • выдает нечитаемую абракадабру
  • погас и не подает никаких признаков жизни

В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.

По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.

За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.

Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.

Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.

Далее свяжитесь с call-центром банка, который выдал карту (банк-эмитент).

Для этого вам надо знать:

  • телефон банка-эмитента
  • номер карты
  • срок действия карты
  • ответ на контрольный вопрос

Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.

Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.

Заблокируйте карту, если:

  • склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
  • на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
  • хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)

После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.

Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.

Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).

Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.

Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту,  – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.

Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты. В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.

Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.

people-and-banks.net


Смотрите также