Visa cardholder банка втб 24 что по ней я могу делать


Отзывы о банке «ВТБ 24»: «Как я внезапно получил MasterCard»

Я уже достаточно давно являюсь клиентом банка ВТБ24. В целом, у меня сложилось очень хорошее отношение к профессионализму сотрудников и качеству обслуживания. Я активно пользуюсь телебанком, у меня имеется три различные карты банка, я много покупаю товаров в интернет-магазинах, и техническая сторона взаимодействия с банком меня полностью устраивает.Однако самый последний опыт взаимодействия с банком оставил о себе самые противоречивые чувства и напомнил, что кроме компьютеров есть также и человеческий фактор.Но обо всём по порядку.

Всё началось с того, что в середине январе 2011 года я ощутил потребность в увеличении кредитного лимита в банке. У меня было два варианта - увеличить лимит овердрафта на зарплатной карте, либо заказать выпуск кредитной карты Visa Classic. Внимательно изучив все документы на сайте в разделе http://www.vtb24.ru/spb/personal/cards/credit/classic/, я отправился в ближайший офис банка в Санкт-Петербурге № 21 «ЦИК, Чайковского, 32», где милая и доброжелательная девушка пояснила, что так как в лимит оведрафта на моей зарплатной карте превышает половину моей зарплаты, то увеличить его абсолютно невозможно. Даже в том случае, если зарплата с нескольких мест работы будет поступать на данную карту, всё равно будет учитываться зарплата только с одного места работы - основного. В связи с этим девушка-оператор предложила оформить заявление на выпуск карты Visa Classic с нужным мне кредитным лимитом. Уточнив, каковы сроки выпуска карты, я получил ответ, что в течение 3-4 рабочих дней со мной свяжется сотрудник банка и сообщит решение, касающееся одобрения/неодобрения банком моей заявки, и далее в течение пары недель карта будет выпущена. Так как покупку, кредитные средства на которую мне были нужны, я собирался совершить в конце февраля, сроки меня вполне устроили, и я согласился. Девушка быстро ввела в компьютер данные заявки, сняла копию моего паспорта - и я, радостный, ушёл.

Однако звонка из банка о выпуске карты не последовало ни в течение 3 рабочих дней, ни далее.

8 февраля я, несколько обеспокоившись, задал через сайт вопрос в департамент клиентского обслуживания, почему мне никто не звонит из банка по поводу принятого решения.

10 февраля я получил по электронной почте ответ с адреса [email protected], где приносились извинения за длительный срок рассмотрения заявки и было рекомендовано в ближайшее время ждать звонка от сотрудника банка.

Так и не дождавшись звонка от банка, 14 февраля я позвонил в службу поддержки, где мне было сообщено, что карта выпущена 26 января, и ожидает меня в моём отделении банка.

Подивившись этому факту, я пошёл в банк, где и началось самое для меня интересное.Получив на рецепшене квиток на получение готовой карты, уже вскоре я сидел перед приветливым молодым человеком, который сообщил, что моя карта MasterCard уже готова, правда, я взял квиток не в ту очередь и не в то окошко (отмечу, что квиток брал не я, а его выдала приветливая девушка на рецепшене, нажав соответствующую кнопку на стоящей там шайтан-машине), но он сейчас сбегает принесёт мне новый квиток в другую очередь. С этими словами он убежал, а я остался сидеть. Что-то в его словах обеспокоило меня. “MasterCard”? Почему MasterCard? Я ведь оформлял заявку на карту Visa. Может быть, мне послышалось? Но нет, вернувшись с талончиком (я зачем-то запомнил его номер - W-616), молодой человек подтвердил, что мне оформлена карта MasterCard, и что это даже лучше, так как с ней в Европе лучше. Размышляя о том, что мне делать в Европе, я был препровождён к другому окошку, где приветливая девушка начала процесс оформления выдачи мне карты.

На вопрос, как так получилось, что я просил Visa, а получил MasterCard, она, в свою очередь, спросила - а какие, собственно, у меня причины выбирать именно Visa? Я ответил, что просто ничего про MasterCard не знаю и никогда ими не интересовался, будучи несколько консервативным по своей природе и всю жизнь пользуясь Visa, я не планировал изменять своей привычке без особых на то причин. Но, в принципе, никаких оснований для отказа у меня не было - кредитная карта - она и в Африке кредитная карта, поэтому я продолжил процесс оформления.

Когда я поставил все необходимые подписи и получил на руки конверт с картой, уточнил, будет ли карта привязана к телебанку и надо ли её активировать в банкомате и собирался уходить, девушка как бы невзначай спросила:- Да, а вы когда заявление заполняли, вам сказали про активацию кредитного лимита?- Какую активацию? - спросил я, опешив. Я точно помнил, что ничего такого мне не говорили.- Ну, после двух зачислений средств на карту.- Каких зачислений?!- Ваша новая кредитная карта имеет отношение к вашей зарплатной карте. Кредитный лимит будет доступен после двух поступлений средств на вашу зарплатную карту - аванса и зарплаты, который суммарно должен составлять N рублей - ваша установленная зарплата по данным поступлений на карту.- Ээээ... То есть, получается, я не смогу пользоваться этой картой ещё месяц, пока мне не придёт ближайший аванс и зарплата?- Да, именно так.- А я могу самостоятельно внести на зарплатную карту N рублей наличными? Тогда лимит активируется?- Ну... я точно не знаю, возможно, да.

Я не нашёлся, что ответить, и ушёл. На всякий случай я положил в тот же день через банкомат на зарплатную карту чуть больше, чем N рублей, но, как и ожидалось, кредитный лимит на новополученной карте не изменился и составил 0 рублей 00 копеек.

Краткие итоги:1. Я получил карту MasterCard вместо Visa.2. Я не получил существенной для меня информации об особенностях кредитной карты, которая, получается, делает эту карту для меня ненужной. К тому времени, когда кредитный лимит на карте активируется, кредитные средства мне будут уже не нужны. Мне кажется, это опасный прецедент, ведь теперь мне придётся каждый раз при общении с сотрудниками банка спрашивать “А вы точно сказали все условия, точно ничего не забыли? Точно нет нюансов?”3. Если бы я получил информацию о том, что карта выпущена, в декларируемый банком срок, то меня бы не так огорчил п. 3, так как я бы получил карту 26 января (если, конечно, верить сотруднику колл-центра, назвавшему это число), а 9 февраля мне пришла зарплата+премия, в сумме составляющие больше указанных мне в банке N рублей, так что кредит был бы уже активирован и я мог бы им воспользоваться. Но в ближайшее время премий не ожидается, а через месяц, как я уже писал, кредит мне уже не нужен.4. Я больше не доверяю специалистам из петербургского филиала № 21 «ЦИК, Чайковского, 32». Возможно, со сторону работника банка сделать ошибку в одном из тысяч заявлений, не позвонить одному из тысяч клиентов, или умолчать о важной особенности кредита - это допустимо, но для меня как для клиента это нетерпимо и обидно.5. Меня очень огорчило, что полученное по электронной почте письмо из департамента клиентского обслуживания по факту оказалось формальной отпиской, ведь никакого звонка от сотрудника банка “в ближайшее время” (которое составило 5 календарных дней, или же 3 рабочих) я не получил.

Несмотря на то, что в целом я оцениваю работу банка на "отлично", но данный недавний эпизод крайне раздосадовал меня, поэтому я позволю себе поставить тройку в отзыве.

www.banki.ru

Отзывы о банке «ВТБ 24»: «Имею право деньги получить по Правилам!..»

Итак, страсти улеглись, все остыли – можно поведать об удивительном процессе получения СОБСТВЕННЫХ денег с ЗАКРЫТОГО счета.

Итак, время действия – март 2011.Дано: Карта с овердрафтом Visa Electron (ВАЖНО!), окончание срока действия 31.01.2011 (ВАЖНО!).12 марта 2011 года при попытке снять денег с карты, которой пользуюсь крайне редко, обнаружила, что срок действия ее истек в январе 2011 года. Понимая, что деньги в банкомате мне не снять, заезжаю в ДО ВТБ 24 «Подольский». Спрашиваю, можно ли снять деньги со счета. Отвечают – нет, не можно. Два варианта – либо карту перевыпускать и через 10 дней получить карту, либо закрывать счет и ждать 45 дней, по истечении которых можно получить деньги. Имея опыт подобной ситуации в другом банке, не понимаю двух моментов:1. Почему я не могу получить СОБСТВЕННЫЕ деньги со счета при отсутствии карты?2. Почему я должна ждать 45 дней для получения СОБСТВЕННЫХ денег со счета при процедуре закрытия счета.

На первый вопрос сотрудники банка не смогли дать вообще никакого ответа, на второй вопрос – ответом послужила отсылка к некоей внутренней инструкции, которую дать в офисе банка в Подольске отказались, но порекомендовали зайти и посмотреть некие правила на сайте банка ВТБ 24 (правда, не сказали в каком разделе). Звонок на горячую линию из банке тоже сделать не позволили. Ну, ладно, правила, так правила. Посмотрим дома.

Залезла на сайт ВТБ 24. Ага… вот они – ПРАВИЛА! Хм… Меняются достаточно часто. На момент первого визита - http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_rules_cards_18022011.pdf Так как до следующей недели идти не собиралась, стала смотреть «Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (ЗАО) (действуют с 17 марта 2011 г.)». http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_rules_cards_17032011.pdf

Тут отступление небольшое сделаю: если мне говорят - правила, я начинаю их смотреть. И раз уж ссылаются на ПРАВИЛА, пусть и сами сотрудники банка делают все по этим официально опубликованным ПРАВИЛАМ.

Итак, открываем правила и внимательно читаем пункты, которые относятся к процедуре получения денег с карты с окончившимся сроком действия. Тут писали как-то о том, что карты перевыпускаются автоматически. Обратила внимание и на этот пункт:

2.13. Перевыпуск Карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном в Банке порядке, за исключением случаев, указанных в пунктах 2.13.1, 2.13.2, 2.13.3 Правил. 2.13.1. Перевыпуск на новый срок карт типа Visa [email protected], Virtual MasterCard, Visa Classic Unembossed Instant Issue, Visa Electron или Visa Electron Instant Issue осуществляется только на основании письменного заявления Клиента, поданного до окончания срока действия Карты.Я никаких заявлений не подавала, следовательно, карту мою автоматически перевыпустить вроде как не должны.

Итак, возврат денежных средств со счета производится в порядке, описанном в п. 3.19.3.19. Банк возвращает Клиенту остаток средств по Счету на основании заявления последнего на выдачу или перевод средств при условии подачи Клиентом в Банк заявления об аннулировании Карты в связи с прекращением ее использования и закрывает Счет при условии погашения Клиентом полной суммы Задолженности перед Банком, включая суммы неустоек, комиссий Банка, иных требований, предъявленных к Счету. Возврат средств и закрытие Счета производится по истечении срока, указанного в пункте 3.15.6 Правил.

Идем к п. 3.15.6.:3.15.6. В случае приостановления проведения Операций (по инициативе Клиента или Банка) или прекращения действия Карт суммы Операций списываются Банком со Счета на основании Документов, поступающих из платежной системы в Банк, в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты подачи заявления о прекращении срока действия Карты или с даты окончания срока действия Карты, в зависимости от того, какой срок наступит ранее.

Соответственно, согласно действующим ПРАВИЛАМ, 45 дней мы можем отсчитывать либо с даты подачи заявления, либо с последнего дня действия карты – 1 февраля 2011 года (так как это отдельно оговорено в п.3.15.6). Ну, хорошо, думаю, 45 дней наступают 17 марта (в феврале 28 дней), тогда и пойду за деньгами. Так как 45 дней с момента прекращения действия карты прошло, банк должен сам закрыть счет и выдать мне деньги. Алгоритм понятен: прихожу в Банк, пишу заявление «об аннулировании Карты в связи с прекращением ее использования в связи с окончанием срока действия Карты» и «заявление на выдачу средств» и получаю деньги. Так ведь должно быть в соответствии с Правилами, правда? Тем более что в правилах есть еще один забавный пункт: Банк обязуется: 6.1.4. Возвратить остаток средств со Счета и причитающиеся проценты в установленных Правилами случаях и по истечении сроков, указанных в пункте 3.15.6 Правил. (Опять пункт 3.15.6!).

Итак, 18 марта иду опять в ДО «Подольский» ВТБ 24. Принимает меня в порядке живой очереди специалист, которая отказывается действовать по правилам. Требую начальника отдела - Ольга Юрьевна Кос-лева (начальник отдела обслуживания частных лиц). Говорю, карточка кончилась, 45 дней прошло, деньги хочу получить. «Не можете, - говорит, – только через 45 дней». Как же, говорю, в ПРАВИЛАХ же написано. «Ну и что, говорят, что в правилах! А у нас свои правила». И уходит.

Нет, думаю, так дело не пойдет. Жду. Параллельно звоню на горячую линию. С мобильного дозвониться невозможно. Звоню мужу – прошу дозвониться на горячую линию и попросить оператора сделать обратный звонок мне на мобильный, чтобы я могла объяснить ситуацию «от первого лица». Муж звонит через какое-то время и говорит, что «старший специалист Наталья» не может сделать обратный звонок, так как обратные звонки сотрудникам службы клиентской поддержки запрещены, но искренне удивляется, почему клиенту банка не дают возможности связаться со специалистами колл-центра по телефонной линии офиса банка. (Не дают и все! Даже не предлагают!)

В это время возвращается начальник отдела г-жа Кос-лева, пытаюсь выяснить, кто мне может разрешить эту коллизию права и здравого смысла, кто начальник. Начальники, говорят, наши в Москве (далеко ужасть как – аж 16 км). Не соглашаюсь с доводами – требую встречи с управляющим филиала ДО Подольский. Прежде чем организовать встречу с управляющей ДО Подольский, г-жа Кос-лева делает куда-то звонок и предлагает мне «В ПОРЯДКЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ» (т.е. только мне и только сегодня) к вечеру выдать деньги. Я не соглашаюсь и требую встречи с управляющим ДО Подольский, т.к. исключения мне не нужны; я полноценный клиент банка, я хочу, чтобы ПРАВИЛА действовали для всех: и для клиентов, и для сотрудников офиса. На то они и правила, единые для всех!

Управляющий, к ее чести, приняла меня, быстро вникла в проблему и сказала, что ситуация рядовая и деньги я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОГУ ПОЛУЧИТЬ СЕГОДНЯ, только не «прямщасбыстро», а часов через несколько. Легонько отчитав начальника отдела, она, по ее словам, взяла все под свой контроль.

Я заполнила заявление на аннулирование карты и выдачу денег. Карту разрезали на моих глазах и отправили меня гулять и ждать ответного звонка. Без единой бумажки, которая хоть как-то подтверждала мои отношения с банком.

Все? НЕТ НЕ ВСЕ! Правила нужны, чтобы их соблюдали, иначе зачем вообще про них упоминать и на них ссылаться? Или одни правила более правильные, чем другие.

Дошла до дома, выдохнула. Звоню в службу клиентской поддержки еще раз. Объясняю ситуацию – хочу выяснить одно – имею право деньги получить по ПРАВИЛАМ, или банк на уступки пошел, чтобы от меня, «тетки скандальной» отвязаться? Переключают раза три - ничего страшного, привыкли. Попадают на человека по имени Артем. Излагаю ситуацию. Артем говорит - нет, не можете вы деньги получить, так как в соответствии с п. 10.3 для расторжения договора… СТОП! Артем, дорогой, о каком договоре речь? Я хочу со счета забрать деньги, так как у карты срок закончился 45 дней назад! Как же пункты 3.15.6? Да, говорит Артем, есть пункт 3.15.6., но согласно п. 10.3 расторжение договора происходит через 45 дней после подачи заявления… Алёёёё! У меня договор в соответствии с п. 10.2 ВАШИХ ЖЕ ПРАВИЛ заключен на 30 лет. И расторжение его по моей инициативе – это МОЕ ЛИЧНОЕ ДЕЛО в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации! Банк может расторгнуть договор – но это другая песня и к нам она не относится. «Нет, - говорит Артем, - вы должны написать заявление на расторжение договора, и тогда через 45 дней вам выдадут деньги». "Уважаемый Артем, - говорю ему, - наш разговор записывается, не правда ли? Назовите, пожалуйста, ваши ФИО, чтобы знать, кто мне такой совет дал". "Не могу, - говорит Артем, - я Артем 111 (18 марта 2011г.). Мы тут зашифрованы". "Так вот, продолжаю, дорогой зашифрованный Артем, вы только что предложили Клиенту Банка расторгнуть договор с Банком – т.е. лишаете Банк клиента… И делаете это под запись!"Артем замолкает, просит еще время на консультации, обещает перезвонить мне и вешает трубку (кстати утром некая Наталья, тоже сотрудник горячей линии, сказала, что перезванивать сотрудники горячей линии клиенту не имеют права. Опять двойные стандарты банка для собственных сотрудников!).

Опять отступление: в Правилах, на которые все дружно ссылаются, есть три понятия: Карта, Счет и Договор. И нигде не сказано, что обязательным условием закрытия карты или счета является расторжение договора.

К вечеру перезвонили из банка, пригласили прийти забрать деньги. Пришла, забрала (правда, при моем появлении система дала сбой и висела минут 50, но это не страшно). Время около 18 часов. Звонок с горячей линии (т.е. все-таки могут делать обратные звонки!) – Артем 111. "Вы знаете, - говорит, - я проконсультировался, вы не можете деньги сегодня забрать…". "Артем, - говорю ему, - деньги я уже получила". «Значит мы с вами друг друга неправильно поняли», - резюмировал Артем 111 и повесил трубку.

Самое интересное - я до сих пор не поняла: кто прав и какие пункты правил более правильные?

В качестве выводов:1. Показательно, что сотрудники банка совершенно не хотят вникнуть в проблему, тем более предложить варианты ее решения. Уверена, что даже при соблюдении шаблонов, которыми отвечают операторы колл-центра, есть возможности соблюсти "клиентоориентированность". (Тренинги бы не помешали. )

2. Сотрудники банка (что персонал отделений, что сотрудники колл-центра) не знают содержания собственных регламентирующих документов и трактуют их каждый по-своему. Иначе как объяснить наличие нескольких мнений по поводу изложенной ситуации?

3. Пункты Правил, вероятнее всего, противоречат один другому. В таком случае, банку необходимо либо признать, что это так и внести необходимые изменения, либо объяснить всем сотрудникам (и клиентам заодно), какова единая позиция банка в части трактовки отдельных пунктов и Правил в целом.

www.banki.ru

bogorad: ВТБ24 - расчётный банк

ВТБ24 - расчётный банк

По многочисленным просьбам друзей (и не только), публикую инструкцию по взаимодействию с банком ВТБ-24. Надеюсь, она будет полезна для минимизации душевных усилий, которые придётся потратить на борьбу с уродами -- сотрудниками отделений банка, которые делают всё, чтобы пользоваться прекрасным сервисом было невозможно. Когда-то пользоваться сервисами ВТБ-24 было исключительно удобно, сейчас идиоты портят и набор услуг, и качество сервиса, но, по-прежнему, разумной альтернативы ВТБ-24 в качестве расчётного банка нет.

Итак, зачем это надо. Поясняю на собственном примере и опыте, наработанном моими друзьями.

Телебанк

Фактически это три специальных текущих счёта (рубли, доллары, евро) плюс возможность управления практически всем через интернет.

К телебанку можно привязать любую карту банка ВТБ-24 (а до недавнего времени - и вообще любую карту, допускающую offline-транзакции, эмитированную любым банком в мире). С картами ВТБ-24 из телебанка можно проводить как снятие, так и пополнение счёта карты (без комиссии). Со сторонними картами - только снятие (комиссия 0.5% за "уникальную" операцию; как в казино).

Из телебанка можно открывать, пополнять и закрывать депозиты, но с текущими ставками в ВТБ-24, делать это просто глупо.

Кредит брать у ВТБ-24 тоже не советую.

На рублёвый счёт в телебанке я обычно получаю зарплату (да, я жёстко посылаю читать ГК работодателя, который пытается навязать мне счёт в другом банке).

Телебанк умеет посылать письма (email) с сообщениями об операциях, а не только SMS (SMS тоже умеет, но за разумные копеечки). Чтобы в письмах отправлялась "финансовая информация" (то есть суммы транзакций и остатки), нужно поставить галочку в разделе "безопасность".

К минусам телебанка относится абсолютно абсурдная, уродская система защиты. Чтобы просто посмотреть балансы карт и счетов, необходимо ввести код со скретч-карты. Представьте себе, как это удобно делать с телефона, зимой. Да, даже их ублюдочное мобильное приложение (которое ничем не лучше сайта, но за которое кто-то отпилил себе миллиончик-другой рублей) требует ввода кода со скретч-карты. Даже если вы включили систему защиты с электронным ключом-сертификатом (inter-pro), один раз, при входе, код вам всё равно придётся вводить. В результате проще оказалось завести фильтр и метку в gmail и искать (по последним четырём цифрам номера карты) последее письмо со сводкой по операции - там всегда есть остаток.

Маэстро - лучшая карта на свете

Для расчётов везде, кроме интернета, абсолютно идеально подходит карта Maestro. Она стоит 150 рублей в год (против 700 рублей в год за "классические" карты). Операции по ней в режиме CNP (customer not present) невозможны. По операциям, проведённым без ввода PIN, клиент ответственности не несёт (да, вообще никакой; я каждый раз веселюсь на эту тему, находясь во Франции, где PIN у карт маэстро не спрашивают нигде). Я пользовался картой маэстро даже в Доминиканской Республике, где нормальные карты страшно из кармана вынуть - подсмотрят и украдут номер :), две недели без единого инцидента. Никакой причины использовать физическую карту кроме маэстро - нет.

Мультивалютные карты

Типичная ситуация - зарплату я получаю в рублях, переводом на счёт, долги мне отдают долларами, а по возвращении из Европы в кармане остаётся несколько евровых бумажек. Всё это я складываю на одну и ту же карту - мультивалютную маэстро ВТБ-24. Там ведутся три независимых баланса (рубль, евро, доллар), и все опреации в пределах остатка по данной валюте идут без конверсии. То есть если я плачу в Европе, еврами, сначала списываются доступные евры, и только потом, когда их недостаточно, идёт автоматическая конвертация - сначала из рублей, потом из долларов. Это невероятно удобно.

Тут же следует упомянуть об особенностях мультивалютных карт ВТБ-24. Посольку в русском банковском законодательстве понятия "мультивалютный счёт" не существует, вся конструкция мультивалютной карты является несколько виртуальной. Фактически банк берёт на себя мороку с пересчётом и ведением трёх счетов, привязанных к одной карте, и конверсией между ними. Баланс же карты исчисляется всё равно в рублях. Из этого следуют некоторые смешные феномены, о которых лучше знать.

Например, у вас на карте нули. Вы кладёте на карту 1000 долларов через банкомат. В течение суток операция "совершится", но немедленно на счету карты появится сумма в рублях по курсу. Прикол в том, что пока операция не "совершилась" у вас на счету - виртуальные рубли, и если вы что-то потратите в долларах, то попадёте на довйную конвертацию - сначала вы купите у банка доллары за свои виртуальные рубли, а потом продадите банку доллары, для покрытия рублёвой задолженности. Избежать, этого можно двумя способами: (а) не тратить не-рубли в течение суток после пополнения не-рублями (б) класть деньги на телебанк и переводить их на карту - в этом случае операция проходит мгновенно. Но вариант (б) сопряжен с визитом в банк, чего вы не хотите, trust me.

Visa [email protected]

Эта карта полезна тем, что её действительно берут почти везде в интернете. Единственное место, где её не берут - сайт rzd.ru (тут Транскредитбанк отличился былиной тупостью). Минусов у карты два - низкий лимит ($2000 в месяц в любой валюте) и то, что её выдают на полгода (теперь на полгода, раньше вообще на 3 мес выдавали). Такую карту отлично принимают PayPal и Яндекс-деньги.

Для покупки билетов РЖД мне пришлось завести MC Classic. Что сделать, налог на глупость железнодорожных банкиров :)

Visa Instant Issue

Эта карта уникальна даже не тем, что выдают её сразу в отделении (ну, должны; некомпетентные уроды-сотрудники всегда будут пытаться сорвать эту операцию и вынудить вас прийти второй раз - не соглашайтесь). На ней нет вашего имени (раньше была просто пустота, теперь там красуется VISA CARDHOLDER). То есть ваше имя, конечно, известно компании Visa, но не будет известно продавцу. Для некоторых это важно. Естественно, требовать документ при использовании такой карты бессмысленно - там нет вашего имени. Во всём остальном это обычная международная карта. Единственный минус - их не делают мультивалютными. Увы.

Ещё одно применение такой карты - передача денег друзьям, родственникам и знакомым в других городах или районах города. Например, вы делаете карту родственникам, и по необходимости переводите через телебанк на неё деньги. А родственник идёт в банкомат ВТБ-24 и без комиссии снимает деньги. Учитывая, что банкоматов ВТБ-24 очень много, это абсолютно реальный сценарий.

Как всё это сделать без нервотрёпки

Если коротко - то никак. Настоящая инструкция поможет лишь немного сократить геморрой и количество визитов в банк.

Во время как первого, так и всех последующих визитов, не коммуницируйте с сотрудниками отделения. Это не только бессмысленно, но и опасно - они вас запутают, продадут ненужные услуги, отговорят от нужных.

Например, моей маме втюхали (другого слова нет) вместо долларовой карты - рублёвую. Сотрудница отделения ВТБ-24 совершила должностной подлог, закрасив в заявлении код валюты, и исправив его на другой. Разумеется, ей за это ничего не было.

Как только вы встречаете непонимание или нежелание работать со стороны персонала отделения, говорите буквально следующее: "У МЕНЯ ИНСТРУКЦИЯ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КАК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБУЕМУЮ ОПЕРАЦИЮ, ОБРАТИТЕСЬ В ТЕЛЕФОННУЮ ПОДДЕРЖКУ БАНКА".

Итак:

1й визит
Задача 1: Завести Телебанк. Норматив - 40 минут. Обычно работает. Нужен паспорт. Прописка в текущем населённом пункте не требуется.

Задача 2: Получить несколько карт со скретч-кодами. Без звука дают две, если попросить - дадут больше. Карты с кодами - бесплатные.

Задача 3: Получить одну или несколько карт Visa Instant Issue. Подготовьтесь, вы должны точно сказать, в какой валюте вы хотите получить карты. Бывают руб/доллар/евро. Норматив - 40 минут, но обычно вы уходите, а карта ещё не вполне функциональна. Убедитесь, чтобы вас заверили, что дополнительный визит не потребуется. Узнайте фамилию и должность сотрудника, на которого потом можно написать жалобу, если вас обманули. Это тониризует уродов.

Задача 4: Привязать все полученные карты Visa Instant Issue к вашему телебанку. Если у вас уже есть карты ВТБ-24, привяжите их к телебанку на этом же шаге.

После 1го визита
Через сайт vtb24.ru закажите себе дебетовые карты: maestro мультивалютную (у меня их несколько, на случай утери/кражи и тп; одна из них - общий счёт с женой), Visa [email protected], и если собираетесь покупать ж/д билеты через rzd.ru - то ещё и Mastercard Classic). Ждите, пока все карты будут готовы. На сайте написано, что вам позвонят, но это абсолютно наглая ложь. Я клиент ВТБ24 уже несколько лет, и мне ни разу не звонили о готовности карты - ни новой, ни перевыпущенной, никакой. Звонили раз, когда карту заблокировали и перевыпустили по собственной инициативе банка ВТБ-24.

Так что звонить придётся самостоятельно. Тут нужно сделать уточнение. У банка прекрасная служба телефонной поддержки - как общая, так и телебанка. Весь негатив, который я озвучил, относится только и исключительно к сотрудникам отделений. Любой вопрос, любую информацию, любые пояснения - всё это в телефонной поддержке решится моментально. Даже время ожидания не безобразное.

Вы позвонили, и убедились, что (а) все карты готовы и (б) все они доставлены в то отделение, куда вы их заказали. Пункт (б) не так абсурден, как может показаться. В процентах десяти случаев карту шлют на деревню к дедушке. Если это произошло, требуйте пересылки её в нужное отделение. Если это не происходит в течение, скажем, недели, аннулируйте карту по телефону и заказывайте новую через сайт. Это бесплатно.

Итак, все карты ждут вас в отделении. Теперь рекомендую зайти в телебанк и оформить электронный ключ-сертификат (inter-pro). Это увеличит ваши лимиты по операциям, и избавит от необходимости вводить код со скретч-карты на каждый чих (буквально!). Минус - работает только под windows, так что с телефона придётся всё равно вводить коды. Выполнив инструкции на сайте, вы распечатываете сгенерированную бумажку, и кладёте в паспорт. Вы готовы ко второму визиту в банк.

Второй визит в отделение ВТБ-24
Задачи второго визита:

Задача 1: оформление сертификата (сдать подписанную бумажку)

Задача 2: получение всех заказанных карт

Задача 3: привязка всех полученных карт к телебанку

На этом взаимодействие с отделениями на ближайшие полгода можно завершить. Деньги можно снимать и класть через банкомат. Все остальные опреаци можно делать через телебанк + paypal + яндекс-деньги.

В результате у вас будет телебанк - как центр управления всеми вашими расчётами, и карты, привязанные к телебанку. Про визиты в банк можно теперь забыть.

P.S. Я постоянно жалуюсь на сотрудников отделений ВТБ-24 при помощи "народного рейтинга банки.ру", и каждый раз получаю оттуда отписку уполномоченного бездельника из банка. Так что я глубоко в теме :)

UPDATE

Бдительные читатели написали мне, что в окошке заказа дебетовых карт на сайте ВТБ24 исчезла карта Maestro. Действительно, расследование (четыре перевода звонка внутри службы поддержки) показало, что карты Maestro больше не выпускаются. Но:

1. Все уже выпущенные карты Maestro будут перевыпускаться как Maestro.

2. Новые карты будут называться Mastercard Unembossed. Это полный клон Maestro - операции без пина не проходят, чипа нет, стоимость годового обслуживания - 150руб.

3. Временно такие карты нельзя заказать через сайт банка, но это скоро починят.

Таким образом, везде следует вместо Maestro читать Mastercard Unembossed. Текст записи поменяю, когда починят заказ на сайте.

UPDATE от 2011-12-17

Вчера девушка, прочитавшая эту инструкцию, поделилась опытом её использования. Вкратце - печально, она вструпила в коммуникацию с сотрудником банка, и была сбита с толку. В результате ей сделали мультивалютную классическую карту, а не Visa Instant Issue. Так что я подчёркиваю - не вступайте в разговоры. Жёстко пресекайте попытки себя запутать. По многочисленным просьбам друзей (и не только), публикую инструкцию по взаимодействию с банком ВТБ-24. Надеюсь, она будет полезна для минимизации душевных усилий, которые придётся потратить на борьбу с уродами -- сотрудниками отделений банка, которые делают всё, чтобы пользоваться прекрасным сервисом было невозможно. Когда-то пользоваться сервисами ВТБ-24 было исключительно удобно, сейчас идиоты портят и набор услуг, и качество сервиса, но, по-прежнему, разумной альтернативы ВТБ-24 в качестве расчётного банка нет.

Итак, зачем это надо. Поясняю на собственном примере и опыте, наработанном моими друзьями.

Телебанк

Фактически это три специальных текущих счёта (рубли, доллары, евро) плюс возможность управления практически всем через интернет.

К телебанку можно привязать любую карту банка ВТБ-24 (а до недавнего времени - и вообще любую карту, допускающую offline-транзакции, эмитированную любым банком в мире). С картами ВТБ-24 из телебанка можно проводить как снятие, так и пополнение счёта карты (без комиссии). Со сторонними картами - только снятие (комиссия 0.5% за "уникальную" операцию; как в казино).

Из телебанка можно открывать, пополнять и закрывать депозиты, но с текущими ставками в ВТБ-24, делать это просто глупо.

Кредит брать у ВТБ-24 тоже не советую.

На рублёвый счёт в телебанке я обычно получаю зарплату (да, я жёстко посылаю читать ГК работодателя, который пытается навязать мне счёт в другом банке).

Телебанк умеет посылать письма (email) с сообщениями об операциях, а не только SMS (SMS тоже умеет, но за разумные копеечки). Чтобы в письмах отправлялась "финансовая информация" (то есть суммы транзакций и остатки), нужно поставить галочку в разделе "безопасность".

К минусам телебанка относится абсолютно абсурдная, уродская система защиты. Чтобы просто посмотреть балансы карт и счетов, необходимо ввести код со скретч-карты. Представьте себе, как это удобно делать с телефона, зимой. Да, даже их ублюдочное мобильное приложение (которое ничем не лучше сайта, но за которое кто-то отпилил себе миллиончик-другой рублей) требует ввода кода со скретч-карты. Даже если вы включили систему защиты с электронным ключом-сертификатом (inter-pro), один раз, при входе, код вам всё равно придётся вводить. В результате проще оказалось завести фильтр и метку в gmail и искать (по последним четырём цифрам номера карты) последее письмо со сводкой по операции - там всегда есть остаток.

Маэстро - лучшая карта на свете

Для расчётов везде, кроме интернета, абсолютно идеально подходит карта Maestro. Она стоит 150 рублей в год (против 700 рублей в год за "классические" карты). Операции по ней в режиме CNP (customer not present) невозможны. По операциям, проведённым без ввода PIN, клиент ответственности не несёт (да, вообще никакой; я каждый раз веселюсь на эту тему, находясь во Франции, где PIN у карт маэстро не спрашивают нигде). Я пользовался картой маэстро даже в Доминиканской Республике, где нормальные карты страшно из кармана вынуть - подсмотрят и украдут номер :), две недели без единого инцидента. Никакой причины использовать физическую карту кроме маэстро - нет.

Мультивалютные карты

Типичная ситуация - зарплату я получаю в рублях, переводом на счёт, долги мне отдают долларами, а по возвращении из Европы в кармане остаётся несколько евровых бумажек. Всё это я складываю на одну и ту же карту - мультивалютную маэстро ВТБ-24. Там ведутся три независимых баланса (рубль, евро, доллар), и все опреации в пределах остатка по данной валюте идут без конверсии. То есть если я плачу в Европе, еврами, сначала списываются доступные евры, и только потом, когда их недостаточно, идёт автоматическая конвертация - сначала из рублей, потом из долларов. Это невероятно удобно.

Тут же следует упомянуть об особенностях мультивалютных карт ВТБ-24. Посольку в русском банковском законодательстве понятия "мультивалютный счёт" не существует, вся конструкция мультивалютной карты является несколько виртуальной. Фактически банк берёт на себя мороку с пересчётом и ведением трёх счетов, привязанных к одной карте, и конверсией между ними. Баланс же карты исчисляется всё равно в рублях. Из этого следуют некоторые смешные феномены, о которых лучше знать.

Например, у вас на карте нули. Вы кладёте на карту 1000 долларов через банкомат. В течение суток операция "совершится", но немедленно на счету карты появится сумма в рублях по курсу. Прикол в том, что пока операция не "совершилась" у вас на счету - виртуальные рубли, и если вы что-то потратите в долларах, то попадёте на довйную конвертацию - сначала вы купите у банка доллары за свои виртуальные рубли, а потом продадите банку доллары, для покрытия рублёвой задолженности. Избежать, этого можно двумя способами: (а) не тратить не-рубли в течение суток после пополнения не-рублями (б) класть деньги на телебанк и переводить их на карту - в этом случае операция проходит мгновенно. Но вариант (б) сопряжен с визитом в банк, чего вы не хотите, trust me.

Visa [email protected]

Эта карта полезна тем, что её действительно берут почти везде в интернете. Единственное место, где её не берут - сайт rzd.ru (тут Транскредитбанк отличился былиной тупостью). Минусов у карты два - низкий лимит ($2000 в месяц в любой валюте) и то, что её выдают на полгода (теперь на полгода, раньше вообще на 3 мес выдавали). Такую карту отлично принимают PayPal и Яндекс-деньги.

Для покупки билетов РЖД мне пришлось завести MC Classic. Что сделать, налог на глупость железнодорожных банкиров :)

Visa Instant Issue

Эта карта уникальна даже не тем, что выдают её сразу в отделении (ну, должны; некомпетентные уроды-сотрудники всегда будут пытаться сорвать эту операцию и вынудить вас прийти второй раз - не соглашайтесь). На ней нет вашего имени (раньше была просто пустота, теперь там красуется VISA CARDHOLDER). То есть ваше имя, конечно, известно компании Visa, но не будет известно продавцу. Для некоторых это важно. Естественно, требовать документ при использовании такой карты бессмысленно - там нет вашего имени. Во всём остальном это обычная международная карта. Единственный минус - их не делают мультивалютными. Увы.

Ещё одно применение такой карты - передача денег друзьям, родственникам и знакомым в других городах или районах города. Например, вы делаете карту родственникам, и по необходимости переводите через телебанк на неё деньги. А родственник идёт в банкомат ВТБ-24 и без комиссии снимает деньги. Учитывая, что банкоматов ВТБ-24 очень много, это абсолютно реальный сценарий.

Как всё это сделать без нервотрёпки

Если коротко - то никак. Настоящая инструкция поможет лишь немного сократить геморрой и количество визитов в банк.

Во время как первого, так и всех последующих визитов, не коммуницируйте с сотрудниками отделения. Это не только бессмысленно, но и опасно - они вас запутают, продадут ненужные услуги, отговорят от нужных.

Например, моей маме втюхали (другого слова нет) вместо долларовой карты - рублёвую. Сотрудница отделения ВТБ-24 совершила должностной подлог, закрасив в заявлении код валюты, и исправив его на другой. Разумеется, ей за это ничего не было.

Как только вы встречаете непонимание или нежелание работать со стороны персонала отделения, говорите буквально следующее: "У МЕНЯ ИНСТРУКЦИЯ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КАК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБУЕМУЮ ОПЕРАЦИЮ, ОБРАТИТЕСЬ В ТЕЛЕФОННУЮ ПОДДЕРЖКУ БАНКА".

Итак:

1й визит
Задача 1: Завести Телебанк. Норматив - 40 минут. Обычно работает. Нужен паспорт. Прописка в текущем населённом пункте не требуется.

Задача 2: Получить несколько карт со скретч-кодами. Без звука дают две, если попросить - дадут больше. Карты с кодами - бесплатные.

Задача 3: Получить одну или несколько карт Visa Instant Issue. Подготовьтесь, вы должны точно сказать, в какой валюте вы хотите получить карты. Бывают руб/доллар/евро. Норматив - 40 минут, но обычно вы уходите, а карта ещё не вполне функциональна. Убедитесь, чтобы вас заверили, что дополнительный визит не потребуется. Узнайте фамилию и должность сотрудника, на которого потом можно написать жалобу, если вас обманули. Это тониризует уродов.

Задача 4: Привязать все полученные карты Visa Instant Issue к вашему телебанку. Если у вас уже есть карты ВТБ-24, привяжите их к телебанку на этом же шаге.

После 1го визита
Через сайт vtb24.ru закажите себе дебетовые карты: maestro мультивалютную (у меня их несколько, на случай утери/кражи и тп; одна из них - общий счёт с женой), Visa [email protected], и если собираетесь покупать ж/д билеты через rzd.ru - то ещё и Mastercard Classic). Ждите, пока все карты будут готовы. На сайте написано, что вам позвонят, но это абсолютно наглая ложь. Я клиент ВТБ24 уже несколько лет, и мне ни разу не звонили о готовности карты - ни новой, ни перевыпущенной, никакой. Звонили раз, когда карту заблокировали и перевыпустили по собственной инициативе банка ВТБ-24.

Так что звонить придётся самостоятельно. Тут нужно сделать уточнение. У банка прекрасная служба телефонной поддержки - как общая, так и телебанка. Весь негатив, который я озвучил, относится только и исключительно к сотрудникам отделений. Любой вопрос, любую информацию, любые пояснения - всё это в телефонной поддержке решится моментально. Даже время ожидания не безобразное.

Вы позвонили, и убедились, что (а) все карты готовы и (б) все они доставлены в то отделение, куда вы их заказали. Пункт (б) не так абсурден, как может показаться. В процентах десяти случаев карту шлют на деревню к дедушке. Если это произошло, требуйте пересылки её в нужное отделение. Если это не происходит в течение, скажем, недели, аннулируйте карту по телефону и заказывайте новую через сайт. Это бесплатно.

Итак, все карты ждут вас в отделении. Теперь рекомендую зайти в телебанк и оформить электронный ключ-сертификат (inter-pro). Это увеличит ваши лимиты по операциям, и избавит от необходимости вводить код со скретч-карты на каждый чих (буквально!). Минус - работает только под windows, так что с телефона придётся всё равно вводить коды. Выполнив инструкции на сайте, вы распечатываете сгенерированную бумажку, и кладёте в паспорт. Вы готовы ко второму визиту в банк.

Второй визит в отделение ВТБ-24
Задачи второго визита:

Задача 1: оформление сертификата (сдать подписанную бумажку)

Задача 2: получение всех заказанных карт

Задача 3: привязка всех полученных карт к телебанку

На этом взаимодействие с отделениями на ближайшие полгода можно завершить. Деньги можно снимать и класть через банкомат. Все остальные опреаци можно делать через телебанк + paypal + яндекс-деньги.

В результате у вас будет телебанк - как центр управления всеми вашими расчётами, и карты, привязанные к телебанку. Про визиты в банк можно теперь забыть.

P.S. Я постоянно жалуюсь на сотрудников отделений ВТБ-24 при помощи "народного рейтинга банки.ру", и каждый раз получаю оттуда отписку уполномоченного бездельника из банка. Так что я глубоко в теме :)

UPDATE

Бдительные читатели написали мне, что в окошке заказа дебетовых карт на сайте ВТБ24 исчезла карта Maestro. Действительно, расследование (четыре перевода звонка внутри службы поддержки) показало, что карты Maestro больше не выпускаются. Но:

1. Все уже выпущенные карты Maestro будут перевыпускаться как Maestro.

2. Новые карты будут называться Mastercard Unembossed. Это полный клон Maestro - операции без пина не проходят, чипа нет, стоимость годового обслуживания - 150руб.

3. Временно такие карты нельзя заказать через сайт банка, но это скоро починят.

Таким образом, везде следует вместо Maestro читать Mastercard Unembossed. Текст записи поменяю, когда починят заказ на сайте.

UPDATE от 2011-12-17

Вчера девушка, прочитавшая эту инструкцию, поделилась опытом её использования. Вкратце - печально, она вструпила в коммуникацию с сотрудником банка, и была сбита с толку. В результате ей сделали мультивалютную классическую карту, а не Visa Instant Issue. Так что я подчёркиваю - не вступайте в разговоры. Жёстко пресекайте попытки себя запутать.

ВТБ24 - расчётный банк

blog.bogorad.eu

bogorad: 2011-11

ВТБ24 - расчётный банк

По многочисленным просьбам друзей (и не только), публикую инструкцию по взаимодействию с банком ВТБ-24. Надеюсь, она будет полезна для минимизации душевных усилий, которые придётся потратить на борьбу с уродами -- сотрудниками отделений банка, которые делают всё, чтобы пользоваться прекрасным сервисом было невозможно. Когда-то пользоваться сервисами ВТБ-24 было исключительно удобно, сейчас идиоты портят и набор услуг, и качество сервиса, но, по-прежнему, разумной альтернативы ВТБ-24 в качестве расчётного банка нет.

Итак, зачем это надо. Поясняю на собственном примере и опыте, наработанном моими друзьями.

Телебанк

Фактически это три специальных текущих счёта (рубли, доллары, евро) плюс возможность управления практически всем через интернет.

К телебанку можно привязать любую карту банка ВТБ-24 (а до недавнего времени - и вообще любую карту, допускающую offline-транзакции, эмитированную любым банком в мире). С картами ВТБ-24 из телебанка можно проводить как снятие, так и пополнение счёта карты (без комиссии). Со сторонними картами - только снятие (комиссия 0.5% за "уникальную" операцию; как в казино).

Из телебанка можно открывать, пополнять и закрывать депозиты, но с текущими ставками в ВТБ-24, делать это просто глупо.

Кредит брать у ВТБ-24 тоже не советую.

На рублёвый счёт в телебанке я обычно получаю зарплату (да, я жёстко посылаю читать ГК работодателя, который пытается навязать мне счёт в другом банке).

Телебанк умеет посылать письма (email) с сообщениями об операциях, а не только SMS (SMS тоже умеет, но за разумные копеечки). Чтобы в письмах отправлялась "финансовая информация" (то есть суммы транзакций и остатки), нужно поставить галочку в разделе "безопасность".

К минусам телебанка относится абсолютно абсурдная, уродская система защиты. Чтобы просто посмотреть балансы карт и счетов, необходимо ввести код со скретч-карты. Представьте себе, как это удобно делать с телефона, зимой. Да, даже их ублюдочное мобильное приложение (которое ничем не лучше сайта, но за которое кто-то отпилил себе миллиончик-другой рублей) требует ввода кода со скретч-карты. Даже если вы включили систему защиты с электронным ключом-сертификатом (inter-pro), один раз, при входе, код вам всё равно придётся вводить. В результате проще оказалось завести фильтр и метку в gmail и искать (по последним четырём цифрам номера карты) последее письмо со сводкой по операции - там всегда есть остаток.

Маэстро - лучшая карта на свете

Для расчётов везде, кроме интернета, абсолютно идеально подходит карта Maestro. Она стоит 150 рублей в год (против 700 рублей в год за "классические" карты). Операции по ней в режиме CNP (customer not present) невозможны. По операциям, проведённым без ввода PIN, клиент ответственности не несёт (да, вообще никакой; я каждый раз веселюсь на эту тему, находясь во Франции, где PIN у карт маэстро не спрашивают нигде). Я пользовался картой маэстро даже в Доминиканской Республике, где нормальные карты страшно из кармана вынуть - подсмотрят и украдут номер :), две недели без единого инцидента. Никакой причины использовать физическую карту кроме маэстро - нет.

Мультивалютные карты

Типичная ситуация - зарплату я получаю в рублях, переводом на счёт, долги мне отдают долларами, а по возвращении из Европы в кармане остаётся несколько евровых бумажек. Всё это я складываю на одну и ту же карту - мультивалютную маэстро ВТБ-24. Там ведутся три независимых баланса (рубль, евро, доллар), и все опреации в пределах остатка по данной валюте идут без конверсии. То есть если я плачу в Европе, еврами, сначала списываются доступные евры, и только потом, когда их недостаточно, идёт автоматическая конвертация - сначала из рублей, потом из долларов. Это невероятно удобно.

Тут же следует упомянуть об особенностях мультивалютных карт ВТБ-24. Посольку в русском банковском законодательстве понятия "мультивалютный счёт" не существует, вся конструкция мультивалютной карты является несколько виртуальной. Фактически банк берёт на себя мороку с пересчётом и ведением трёх счетов, привязанных к одной карте, и конверсией между ними. Баланс же карты исчисляется всё равно в рублях. Из этого следуют некоторые смешные феномены, о которых лучше знать.

Например, у вас на карте нули. Вы кладёте на карту 1000 долларов через банкомат. В течение суток операция "совершится", но немедленно на счету карты появится сумма в рублях по курсу. Прикол в том, что пока операция не "совершилась" у вас на счету - виртуальные рубли, и если вы что-то потратите в долларах, то попадёте на довйную конвертацию - сначала вы купите у банка доллары за свои виртуальные рубли, а потом продадите банку доллары, для покрытия рублёвой задолженности. Избежать, этого можно двумя способами: (а) не тратить не-рубли в течение суток после пополнения не-рублями (б) класть деньги на телебанк и переводить их на карту - в этом случае операция проходит мгновенно. Но вариант (б) сопряжен с визитом в банк, чего вы не хотите, trust me.

Visa [email protected]

Эта карта полезна тем, что её действительно берут почти везде в интернете. Единственное место, где её не берут - сайт rzd.ru (тут Транскредитбанк отличился былиной тупостью). Минусов у карты два - низкий лимит ($2000 в месяц в любой валюте) и то, что её выдают на полгода (теперь на полгода, раньше вообще на 3 мес выдавали). Такую карту отлично принимают PayPal и Яндекс-деньги.

Для покупки билетов РЖД мне пришлось завести MC Classic. Что сделать, налог на глупость железнодорожных банкиров :)

Visa Instant Issue

Эта карта уникальна даже не тем, что выдают её сразу в отделении (ну, должны; некомпетентные уроды-сотрудники всегда будут пытаться сорвать эту операцию и вынудить вас прийти второй раз - не соглашайтесь). На ней нет вашего имени (раньше была просто пустота, теперь там красуется VISA CARDHOLDER). То есть ваше имя, конечно, известно компании Visa, но не будет известно продавцу. Для некоторых это важно. Естественно, требовать документ при использовании такой карты бессмысленно - там нет вашего имени. Во всём остальном это обычная международная карта. Единственный минус - их не делают мультивалютными. Увы.

Ещё одно применение такой карты - передача денег друзьям, родственникам и знакомым в других городах или районах города. Например, вы делаете карту родственникам, и по необходимости переводите через телебанк на неё деньги. А родственник идёт в банкомат ВТБ-24 и без комиссии снимает деньги. Учитывая, что банкоматов ВТБ-24 очень много, это абсолютно реальный сценарий.

Как всё это сделать без нервотрёпки

Если коротко - то никак. Настоящая инструкция поможет лишь немного сократить геморрой и количество визитов в банк.

Во время как первого, так и всех последующих визитов, не коммуницируйте с сотрудниками отделения. Это не только бессмысленно, но и опасно - они вас запутают, продадут ненужные услуги, отговорят от нужных.

Например, моей маме втюхали (другого слова нет) вместо долларовой карты - рублёвую. Сотрудница отделения ВТБ-24 совершила должностной подлог, закрасив в заявлении код валюты, и исправив его на другой. Разумеется, ей за это ничего не было.

Как только вы встречаете непонимание или нежелание работать со стороны персонала отделения, говорите буквально следующее: "У МЕНЯ ИНСТРУКЦИЯ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КАК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБУЕМУЮ ОПЕРАЦИЮ, ОБРАТИТЕСЬ В ТЕЛЕФОННУЮ ПОДДЕРЖКУ БАНКА".

Итак:

1й визит
Задача 1: Завести Телебанк. Норматив - 40 минут. Обычно работает. Нужен паспорт. Прописка в текущем населённом пункте не требуется.

Задача 2: Получить несколько карт со скретч-кодами. Без звука дают две, если попросить - дадут больше. Карты с кодами - бесплатные.

Задача 3: Получить одну или несколько карт Visa Instant Issue. Подготовьтесь, вы должны точно сказать, в какой валюте вы хотите получить карты. Бывают руб/доллар/евро. Норматив - 40 минут, но обычно вы уходите, а карта ещё не вполне функциональна. Убедитесь, чтобы вас заверили, что дополнительный визит не потребуется. Узнайте фамилию и должность сотрудника, на которого потом можно написать жалобу, если вас обманули. Это тониризует уродов.

Задача 4: Привязать все полученные карты Visa Instant Issue к вашему телебанку. Если у вас уже есть карты ВТБ-24, привяжите их к телебанку на этом же шаге.

После 1го визита
Через сайт vtb24.ru закажите себе дебетовые карты: maestro мультивалютную (у меня их несколько, на случай утери/кражи и тп; одна из них - общий счёт с женой), Visa [email protected], и если собираетесь покупать ж/д билеты через rzd.ru - то ещё и Mastercard Classic). Ждите, пока все карты будут готовы. На сайте написано, что вам позвонят, но это абсолютно наглая ложь. Я клиент ВТБ24 уже несколько лет, и мне ни разу не звонили о готовности карты - ни новой, ни перевыпущенной, никакой. Звонили раз, когда карту заблокировали и перевыпустили по собственной инициативе банка ВТБ-24.

Так что звонить придётся самостоятельно. Тут нужно сделать уточнение. У банка прекрасная служба телефонной поддержки - как общая, так и телебанка. Весь негатив, который я озвучил, относится только и исключительно к сотрудникам отделений. Любой вопрос, любую информацию, любые пояснения - всё это в телефонной поддержке решится моментально. Даже время ожидания не безобразное.

Вы позвонили, и убедились, что (а) все карты готовы и (б) все они доставлены в то отделение, куда вы их заказали. Пункт (б) не так абсурден, как может показаться. В процентах десяти случаев карту шлют на деревню к дедушке. Если это произошло, требуйте пересылки её в нужное отделение. Если это не происходит в течение, скажем, недели, аннулируйте карту по телефону и заказывайте новую через сайт. Это бесплатно.

Итак, все карты ждут вас в отделении. Теперь рекомендую зайти в телебанк и оформить электронный ключ-сертификат (inter-pro). Это увеличит ваши лимиты по операциям, и избавит от необходимости вводить код со скретч-карты на каждый чих (буквально!). Минус - работает только под windows, так что с телефона придётся всё равно вводить коды. Выполнив инструкции на сайте, вы распечатываете сгенерированную бумажку, и кладёте в паспорт. Вы готовы ко второму визиту в банк.

Второй визит в отделение ВТБ-24
Задачи второго визита:

Задача 1: оформление сертификата (сдать подписанную бумажку)

Задача 2: получение всех заказанных карт

Задача 3: привязка всех полученных карт к телебанку

На этом взаимодействие с отделениями на ближайшие полгода можно завершить. Деньги можно снимать и класть через банкомат. Все остальные опреаци можно делать через телебанк + paypal + яндекс-деньги.

В результате у вас будет телебанк - как центр управления всеми вашими расчётами, и карты, привязанные к телебанку. Про визиты в банк можно теперь забыть.

P.S. Я постоянно жалуюсь на сотрудников отделений ВТБ-24 при помощи "народного рейтинга банки.ру", и каждый раз получаю оттуда отписку уполномоченного бездельника из банка. Так что я глубоко в теме :)

UPDATE

Бдительные читатели написали мне, что в окошке заказа дебетовых карт на сайте ВТБ24 исчезла карта Maestro. Действительно, расследование (четыре перевода звонка внутри службы поддержки) показало, что карты Maestro больше не выпускаются. Но:

1. Все уже выпущенные карты Maestro будут перевыпускаться как Maestro.

2. Новые карты будут называться Mastercard Unembossed. Это полный клон Maestro - операции без пина не проходят, чипа нет, стоимость годового обслуживания - 150руб.

3. Временно такие карты нельзя заказать через сайт банка, но это скоро починят.

Таким образом, везде следует вместо Maestro читать Mastercard Unembossed. Текст записи поменяю, когда починят заказ на сайте.

UPDATE от 2011-12-17

Вчера девушка, прочитавшая эту инструкцию, поделилась опытом её использования. Вкратце - печально, она вструпила в коммуникацию с сотрудником банка, и была сбита с толку. В результате ей сделали мультивалютную классическую карту, а не Visa Instant Issue. Так что я подчёркиваю - не вступайте в разговоры. Жёстко пресекайте попытки себя запутать. По многочисленным просьбам друзей (и не только), публикую инструкцию по взаимодействию с банком ВТБ-24. Надеюсь, она будет полезна для минимизации душевных усилий, которые придётся потратить на борьбу с уродами -- сотрудниками отделений банка, которые делают всё, чтобы пользоваться прекрасным сервисом было невозможно. Когда-то пользоваться сервисами ВТБ-24 было исключительно удобно, сейчас идиоты портят и набор услуг, и качество сервиса, но, по-прежнему, разумной альтернативы ВТБ-24 в качестве расчётного банка нет.

Итак, зачем это надо. Поясняю на собственном примере и опыте, наработанном моими друзьями.

Телебанк

Фактически это три специальных текущих счёта (рубли, доллары, евро) плюс возможность управления практически всем через интернет.

К телебанку можно привязать любую карту банка ВТБ-24 (а до недавнего времени - и вообще любую карту, допускающую offline-транзакции, эмитированную любым банком в мире). С картами ВТБ-24 из телебанка можно проводить как снятие, так и пополнение счёта карты (без комиссии). Со сторонними картами - только снятие (комиссия 0.5% за "уникальную" операцию; как в казино).

Из телебанка можно открывать, пополнять и закрывать депозиты, но с текущими ставками в ВТБ-24, делать это просто глупо.

Кредит брать у ВТБ-24 тоже не советую.

На рублёвый счёт в телебанке я обычно получаю зарплату (да, я жёстко посылаю читать ГК работодателя, который пытается навязать мне счёт в другом банке).

Телебанк умеет посылать письма (email) с сообщениями об операциях, а не только SMS (SMS тоже умеет, но за разумные копеечки). Чтобы в письмах отправлялась "финансовая информация" (то есть суммы транзакций и остатки), нужно поставить галочку в разделе "безопасность".

К минусам телебанка относится абсолютно абсурдная, уродская система защиты. Чтобы просто посмотреть балансы карт и счетов, необходимо ввести код со скретч-карты. Представьте себе, как это удобно делать с телефона, зимой. Да, даже их ублюдочное мобильное приложение (которое ничем не лучше сайта, но за которое кто-то отпилил себе миллиончик-другой рублей) требует ввода кода со скретч-карты. Даже если вы включили систему защиты с электронным ключом-сертификатом (inter-pro), один раз, при входе, код вам всё равно придётся вводить. В результате проще оказалось завести фильтр и метку в gmail и искать (по последним четырём цифрам номера карты) последее письмо со сводкой по операции - там всегда есть остаток.

Маэстро - лучшая карта на свете

Для расчётов везде, кроме интернета, абсолютно идеально подходит карта Maestro. Она стоит 150 рублей в год (против 700 рублей в год за "классические" карты). Операции по ней в режиме CNP (customer not present) невозможны. По операциям, проведённым без ввода PIN, клиент ответственности не несёт (да, вообще никакой; я каждый раз веселюсь на эту тему, находясь во Франции, где PIN у карт маэстро не спрашивают нигде). Я пользовался картой маэстро даже в Доминиканской Республике, где нормальные карты страшно из кармана вынуть - подсмотрят и украдут номер :), две недели без единого инцидента. Никакой причины использовать физическую карту кроме маэстро - нет.

Мультивалютные карты

Типичная ситуация - зарплату я получаю в рублях, переводом на счёт, долги мне отдают долларами, а по возвращении из Европы в кармане остаётся несколько евровых бумажек. Всё это я складываю на одну и ту же карту - мультивалютную маэстро ВТБ-24. Там ведутся три независимых баланса (рубль, евро, доллар), и все опреации в пределах остатка по данной валюте идут без конверсии. То есть если я плачу в Европе, еврами, сначала списываются доступные евры, и только потом, когда их недостаточно, идёт автоматическая конвертация - сначала из рублей, потом из долларов. Это невероятно удобно.

Тут же следует упомянуть об особенностях мультивалютных карт ВТБ-24. Посольку в русском банковском законодательстве понятия "мультивалютный счёт" не существует, вся конструкция мультивалютной карты является несколько виртуальной. Фактически банк берёт на себя мороку с пересчётом и ведением трёх счетов, привязанных к одной карте, и конверсией между ними. Баланс же карты исчисляется всё равно в рублях. Из этого следуют некоторые смешные феномены, о которых лучше знать.

Например, у вас на карте нули. Вы кладёте на карту 1000 долларов через банкомат. В течение суток операция "совершится", но немедленно на счету карты появится сумма в рублях по курсу. Прикол в том, что пока операция не "совершилась" у вас на счету - виртуальные рубли, и если вы что-то потратите в долларах, то попадёте на довйную конвертацию - сначала вы купите у банка доллары за свои виртуальные рубли, а потом продадите банку доллары, для покрытия рублёвой задолженности. Избежать, этого можно двумя способами: (а) не тратить не-рубли в течение суток после пополнения не-рублями (б) класть деньги на телебанк и переводить их на карту - в этом случае операция проходит мгновенно. Но вариант (б) сопряжен с визитом в банк, чего вы не хотите, trust me.

Visa [email protected]

Эта карта полезна тем, что её действительно берут почти везде в интернете. Единственное место, где её не берут - сайт rzd.ru (тут Транскредитбанк отличился былиной тупостью). Минусов у карты два - низкий лимит ($2000 в месяц в любой валюте) и то, что её выдают на полгода (теперь на полгода, раньше вообще на 3 мес выдавали). Такую карту отлично принимают PayPal и Яндекс-деньги.

Для покупки билетов РЖД мне пришлось завести MC Classic. Что сделать, налог на глупость железнодорожных банкиров :)

Visa Instant Issue

Эта карта уникальна даже не тем, что выдают её сразу в отделении (ну, должны; некомпетентные уроды-сотрудники всегда будут пытаться сорвать эту операцию и вынудить вас прийти второй раз - не соглашайтесь). На ней нет вашего имени (раньше была просто пустота, теперь там красуется VISA CARDHOLDER). То есть ваше имя, конечно, известно компании Visa, но не будет известно продавцу. Для некоторых это важно. Естественно, требовать документ при использовании такой карты бессмысленно - там нет вашего имени. Во всём остальном это обычная международная карта. Единственный минус - их не делают мультивалютными. Увы.

Ещё одно применение такой карты - передача денег друзьям, родственникам и знакомым в других городах или районах города. Например, вы делаете карту родственникам, и по необходимости переводите через телебанк на неё деньги. А родственник идёт в банкомат ВТБ-24 и без комиссии снимает деньги. Учитывая, что банкоматов ВТБ-24 очень много, это абсолютно реальный сценарий.

Как всё это сделать без нервотрёпки

Если коротко - то никак. Настоящая инструкция поможет лишь немного сократить геморрой и количество визитов в банк.

Во время как первого, так и всех последующих визитов, не коммуницируйте с сотрудниками отделения. Это не только бессмысленно, но и опасно - они вас запутают, продадут ненужные услуги, отговорят от нужных.

Например, моей маме втюхали (другого слова нет) вместо долларовой карты - рублёвую. Сотрудница отделения ВТБ-24 совершила должностной подлог, закрасив в заявлении код валюты, и исправив его на другой. Разумеется, ей за это ничего не было.

Как только вы встречаете непонимание или нежелание работать со стороны персонала отделения, говорите буквально следующее: "У МЕНЯ ИНСТРУКЦИЯ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КАК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБУЕМУЮ ОПЕРАЦИЮ, ОБРАТИТЕСЬ В ТЕЛЕФОННУЮ ПОДДЕРЖКУ БАНКА".

Итак:

1й визит
Задача 1: Завести Телебанк. Норматив - 40 минут. Обычно работает. Нужен паспорт. Прописка в текущем населённом пункте не требуется.

Задача 2: Получить несколько карт со скретч-кодами. Без звука дают две, если попросить - дадут больше. Карты с кодами - бесплатные.

Задача 3: Получить одну или несколько карт Visa Instant Issue. Подготовьтесь, вы должны точно сказать, в какой валюте вы хотите получить карты. Бывают руб/доллар/евро. Норматив - 40 минут, но обычно вы уходите, а карта ещё не вполне функциональна. Убедитесь, чтобы вас заверили, что дополнительный визит не потребуется. Узнайте фамилию и должность сотрудника, на которого потом можно написать жалобу, если вас обманули. Это тониризует уродов.

Задача 4: Привязать все полученные карты Visa Instant Issue к вашему телебанку. Если у вас уже есть карты ВТБ-24, привяжите их к телебанку на этом же шаге.

После 1го визита
Через сайт vtb24.ru закажите себе дебетовые карты: maestro мультивалютную (у меня их несколько, на случай утери/кражи и тп; одна из них - общий счёт с женой), Visa [email protected], и если собираетесь покупать ж/д билеты через rzd.ru - то ещё и Mastercard Classic). Ждите, пока все карты будут готовы. На сайте написано, что вам позвонят, но это абсолютно наглая ложь. Я клиент ВТБ24 уже несколько лет, и мне ни разу не звонили о готовности карты - ни новой, ни перевыпущенной, никакой. Звонили раз, когда карту заблокировали и перевыпустили по собственной инициативе банка ВТБ-24.

Так что звонить придётся самостоятельно. Тут нужно сделать уточнение. У банка прекрасная служба телефонной поддержки - как общая, так и телебанка. Весь негатив, который я озвучил, относится только и исключительно к сотрудникам отделений. Любой вопрос, любую информацию, любые пояснения - всё это в телефонной поддержке решится моментально. Даже время ожидания не безобразное.

Вы позвонили, и убедились, что (а) все карты готовы и (б) все они доставлены в то отделение, куда вы их заказали. Пункт (б) не так абсурден, как может показаться. В процентах десяти случаев карту шлют на деревню к дедушке. Если это произошло, требуйте пересылки её в нужное отделение. Если это не происходит в течение, скажем, недели, аннулируйте карту по телефону и заказывайте новую через сайт. Это бесплатно.

Итак, все карты ждут вас в отделении. Теперь рекомендую зайти в телебанк и оформить электронный ключ-сертификат (inter-pro). Это увеличит ваши лимиты по операциям, и избавит от необходимости вводить код со скретч-карты на каждый чих (буквально!). Минус - работает только под windows, так что с телефона придётся всё равно вводить коды. Выполнив инструкции на сайте, вы распечатываете сгенерированную бумажку, и кладёте в паспорт. Вы готовы ко второму визиту в банк.

Второй визит в отделение ВТБ-24
Задачи второго визита:

Задача 1: оформление сертификата (сдать подписанную бумажку)

Задача 2: получение всех заказанных карт

Задача 3: привязка всех полученных карт к телебанку

На этом взаимодействие с отделениями на ближайшие полгода можно завершить. Деньги можно снимать и класть через банкомат. Все остальные опреаци можно делать через телебанк + paypal + яндекс-деньги.

В результате у вас будет телебанк - как центр управления всеми вашими расчётами, и карты, привязанные к телебанку. Про визиты в банк можно теперь забыть.

P.S. Я постоянно жалуюсь на сотрудников отделений ВТБ-24 при помощи "народного рейтинга банки.ру", и каждый раз получаю оттуда отписку уполномоченного бездельника из банка. Так что я глубоко в теме :)

UPDATE

Бдительные читатели написали мне, что в окошке заказа дебетовых карт на сайте ВТБ24 исчезла карта Maestro. Действительно, расследование (четыре перевода звонка внутри службы поддержки) показало, что карты Maestro больше не выпускаются. Но:

1. Все уже выпущенные карты Maestro будут перевыпускаться как Maestro.

2. Новые карты будут называться Mastercard Unembossed. Это полный клон Maestro - операции без пина не проходят, чипа нет, стоимость годового обслуживания - 150руб.

3. Временно такие карты нельзя заказать через сайт банка, но это скоро починят.

Таким образом, везде следует вместо Maestro читать Mastercard Unembossed. Текст записи поменяю, когда починят заказ на сайте.

UPDATE от 2011-12-17

Вчера девушка, прочитавшая эту инструкцию, поделилась опытом её использования. Вкратце - печально, она вструпила в коммуникацию с сотрудником банка, и была сбита с толку. В результате ей сделали мультивалютную классическую карту, а не Visa Instant Issue. Так что я подчёркиваю - не вступайте в разговоры. Жёстко пресекайте попытки себя запутать.

ВТБ24 - расчётный банк

blog.bogorad.eu


Смотрите также